Tesis - Maestría en Tecnologías de la Información mención en Gestión y Administración de Tecnología
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Estudio para implementar un modelo de gestión de gobernanza basada en COBIT 5 en la empresa preciso GPS(PUCE - Quito, 2025) Vargas Reinoso, Christian Rolando; Nicolalde Rodríguez , Damián AníbalLa empresa PRECISO GPS surge en la ciudad de Quito para satisfacer la necesidad de servicios de rastreo satelital. Con una trayectoria de 23 años ha logrado brindar soluciones a flotas de buses interurbanos, automóviles particulares y a usuarios que requieren hacer seguimiento de sus pertenencias en tiempo real, así como a mascotas, electrodomésticos, rutas de entrega de carga, etc. La empresa Preciso GPS, ha venido innovado durante todo este tiempo según las necesidades del cliente, por esta razón debe implementar gradualmente herramientas de gobierno y gestión, las cuales permitirán la mejora continua en los procesos ya instaurados. Cabe destacar que el fin de implementar un marco de gobernanza en las pequeñas y medianas industria “PYME”, es de gran importancia, pues de esta manera se logra evaluar los procesos que se ejecutan en las actividades diarias de las organizaciones, esto para llevar a cabo procesos de mejora continua, que conlleva planificación, ejecución, verificación y una cultura de adaptación al cambio. En la organización en estudio la implementación del marco de gestión y gobierno COBIT 5 va a ser de gran ayuda para encontrar las problemáticas actuales que se tiene en los procesos y no han sido evaluados, ni documentados, como por ejemplo la implementación de indicadores que se traducen en mediciones de objetivos planteados para su posterior verificación y consecuentemente su mejora o instauración de los procesos ya definidos, hasta que se cumpla su ciclo de existencia, esta problemática será resuelta, ya que al momento no se cuenta con mencionada herramienta de control. Otra problemática que se encuentra en PRECISO GPS es el de que los integrantes de la organización no trabajan bajo una cultura basada en el control y alineamiento de un marco de gobernanza, en ninguno de sus niveles estratégica, táctica ni operativa, razón por la implementación de las buenas practicas sugeridas por COBIT 5, se vuelven importantes e incluso necesarias para que la empresa se alinee en todos los niveles, para trabajar en un marco enfocado al cumplimiento y mejora de los objetivos, enfocados a mejorar la empresa.Item Open Access Estudio y diseño para la repotenciación del sistema de comunicación y monitoreo GPS para las unidades móviles y fijas del Cuerpo de Bomberos de Ambato(PUCE - Quito, 2025) Reinoso Estrella, Christian Rubén; Escobar Terán, Charles EdissonEste trabajo se desarrolló para el Cuerpo de Bomberos de Ambato, con la finalidad de diseñar un sistema de comunicaciones idóneo con cobertura extendida para interconectar cada una de sus compañías, personal y vehículos, y además cuando se reciban llamadas de emergencia en el servicio integrado de seguridad ECU 911, los operadores puedan monitorear la ubicación exacta de los vehículos de rescate de la institución, desde su partida hasta el punto de llegada, al sitio donde se suscitaron los eventos, con el fin de brindar una atención oportuna y eficiente a la ciudadanía, dentro del cantón Ambato, Provincia de Tungurahua. El diseño del sistema de comunicaciones ha sido dividido en las siguientes partes fundamentales: Sistema VHF de radio de 2 vías con cobertura amplia. Sistema de enlaces microondas a una frecuencia de 5.8 GHz, para interconectar, transmitir/recibir información de voz y datos entre las estaciones repetidoras, estaciones base y equipos suscriptores de los usuarios. Plataforma de software especializado para el monitoreo continuo de la ubicación de los vehículos de emergencia. Dentro del proyecto se presentan los equipos a utilizarse en cada una de las estaciones repetidoras y base, al igual que los equipos que serán utilizados para las unidades vehiculares, así como para el personal operativo, con sus respectivas especificaciones técnicas y costos dentro del mercado actual.Item Open Access Estudio de factibilidad técnico económico para la migración a wifi 6 de la red inalámbrica de la Corte Nacional de Justicia(PUCE - Quito, 2025) Mullo Sarzosa, Luis Antonio; Chafla Altamirano, Juan FranciscoLa tecnología ha ocasionado un cambio radical en la sociedad, convirtiendo las telecomunicaciones y la electrónica en elementos clave para el avance en diversas áreas como la economía, la educación y la producción. En este sentido, las redes inalámbricas juegan un papel crucial al permitir la conectividad global y facilitando el acceso a la información y a la comunicación en tiempo real. Este análisis evalúa la viabilidad técnica y económica de la transición a Wi-Fi 6 en la Corte Nacional de Justicia, con el fin de mejorar su infraestructura y garantizar una conectividad eficiente y segura. Para ello, se llevó a cabo un diagnóstico exhaustivo de la red existente, identificando las principales limitaciones y las áreas que requieren mejoras. La propuesta presentada incluye la adopción de tecnologías avanzadas como OFDMA y MU-MIMO, que optimizan el uso del espectro y mejoran el rendimiento en ambientes con alta densidad de usuarios. También se realizó una comparación con tecnologías anteriores, como Wi-Fi 4 y Wi-Fi 5, destacando sus ventajas en términos de velocidad, latencia, estabilidad y eficiencia energética. Los resultados obtenidos muestran que la implementación de equipos Wi-Fi 6 es una solución eficiente, que brinda mayor estabilidad, reduce la latencia y mejora el rendimiento general de la red. La modernización de la infraestructura proporcionará una experiencia de usuario superior, optimizando el uso de los recursos tecnológicos y asegurando un servicio de alta calidad para los usuarios de la Corte Nacional de Justicia.Item Open Access Gestión de un proyecto ágil para la integración de asistente virtual con microservicios(PUCE - Quito, 2024) Luna Aizaga, Marco Vinicio; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEl tema "Gestión de un Proyecto Ágil para la Integración de Asistente Virtual con Microservicios" aborda la implementación de un asistente virtual integrado a microservicios utilizando metodologías ágiles para la gestión de proyectos. En este proyecto, se aplican principios ágiles, el Marco de Referencia Scrum y herramientas de gestión como Kanban, para gestionar el desarrollo del asistente virtual y su integración con la arquitectura de microservicios. Esto implica un enfoque iterativo e incremental, donde se priorizan las funcionalidades más importantes y se entregan en ciclos cortos de desarrollo, permitiendo una rápida adaptación a los cambios y retroalimentación del cliente. La integración del asistente virtual con microservicios implica dividir la funcionalidad en componentes independientes y escalables, lo que facilita la mantenibilidad y la evolución del sistema a largo plazo. Además, se pueden aprovechar las ventajas de los microservicios, como la flexibilidad, la escalabilidad y la facilidad de integración para implementar nuevas características. La gestión de este proyecto implica la coordinación de un equipo multidisciplinario, que puede incluir desarrolladores de software, diseñadores de experiencia de usuario, especialistas en inteligencia artificial, entre otros. Se fomenta la colaboración y la comunicación constante entre los miembros del equipo, así como la adaptación a los cambios y la mejora continua del proceso de desarrollo. En resumen, la gestión de un proyecto ágil para la integración de un asistente virtual con microservicios combina las metodologías ágiles con los principios de arquitectura de microservicios para desarrollar un sistema flexible, escalable y adaptable a las necesidades del cliente.Item Open Access Diseño, simulación y analisis de costos de implementación de una red de fronthaul optico para proveer servicios de telefonía celular 5G en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2024) Gutiérrez Pallo, José Antonio; Arévalo Bermeo, Germán VicenteEn el contexto actual, la expansión y modernización de las redes de telecomunicaciones son fundamentales para satisfacer la creciente demanda de conectividad y servicios avanzados. La implementación de redes 5G representa una revolución en el ámbito de las telecomunicaciones, ofreciendo velocidades de transmisión de datos significativamente superiores, una latencia reducida y una capacidad de conexión masiva que puede transformar numerosos aspectos de la vida urbana y empresarial. En este marco, el diseño, simulación y análisis de costos para la implementación de una red de fronthaul óptico para proveer servicios de telefonía celular 5G se convierte en una tarea crucial para garantizar un despliegue eficiente y económico. La red de fronthaul óptico es una infraestructura clave en la arquitectura de redes 5G, ya que proporciona la conexión entre las estaciones base y el núcleo de la red, permitiendo la transmisión de grandes volúmenes de datos con alta velocidad y baja latencia. Este componente es esencial para aprovechar al máximo las capacidades de 5G y ofrecer una experiencia de usuario óptima. En la ciudad de Quito, la implementación de una red de fronthaul óptico plantea desafíos y oportunidades específicos. La topografía urbana, el crecimiento poblacional y las necesidades particulares del mercado local son factores que deben considerarse en el diseño de la red. Además, la simulación de diferentes escenarios y el análisis de costos asociados son pasos cruciales para asegurar que el proyecto sea viable desde el punto de vista técnico y económico.Item Open Access Implementación de la ISO-15504 con el apoyo de la ISO-12207 para garantizar la calidad en el desarrollo de software en el departamento de TI de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas (PUCESE)(PUCE - Quito, 2025) Godoy Osorio, Yusleidy Lisseth; Chafla Altamirano, Gustavo XavierEl propósito principal de esta investigación es llevar a cabo la implementación de la norma ISO-15504, ampliamente reconocida como SPICE (Software Process Improvement and Capability Determination), junto con el apoyo de la norma ISO-12207, en el Departamento de TI de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas (PUCESE). El propósito es garantizar la calidad en el desarrollo de software, fortaleciendo los procesos y mejorando la capacidad de entrega de soluciones tecnológicas. La norma ISO-15504 ofrece un marco ampliamente reconocido a nivel internacional para evaluar y mejorar los procesos de desarrollo de software. Se fundamenta en la medición y evaluación de la capacidad de los procesos, lo que permite identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas con el objetivo de alcanzar una mayor eficiencia y calidad en la entrega de software. Para respaldar la implementación de la norma ISO-15504, será necesario utilizar la norma ISO-12207, la cual describe cada uno de los procesos realizados en el ciclo de vida del software. Al combinar ambas normas, se buscará establecer una estructura sólida y coherente que abarque el desarrollo de software. El implementar la norma ISO-15504 con el apoyo de la norma ISO-12207 permitirá al Departamento de TI de la PUCESE mejorar la calidad del software, alineando sus procesos con estándares internacionales reconocidos. Esto generará beneficios tanto para la institución como para sus usuarios finales, incluyendo una mayor confiabilidad, eficiencia y satisfacción en el desarrollo de software. El presente trabajo se basará en una investigación, que incluye revisión de literatura, análisis de los procesos/aplicaciones existentes en el Departamento de TI de la PUCESE, identificación de áreas de mejora y propuesta de acciones concretas para implementar las normas ISO-15504 y ISO-12207 de manera efectiva y sostenibleItem Open Access Análisis de la viabilidad de implementación de la metodología de gestión de tickets de soporte técnico informático en pequeñas y medianas empresas(PUCE - Quito, 2025) Alvarado Egas, Diego Gonzalo; Almeida Galárraga, José RafaelActualmente, las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) trabajan en pro de un constante crecimiento y evolución, en medio de su propia competencia y de lo que las grandes industrias representan para su propio desarrollo. La clara dependencia actual del mundo sobre la tecnología y su avance a pasos agigantados obliga a este tipo de organizaciones a utilizar una gestión de incidentes informáticos eficiente operativamente, evitando problemas de rendimiento que impacten en la satisfacción del cliente. Este proyecto analiza la viabilidad en la implementación de metodologías de gestión de este tipo de incidencias en el entorno de mesas de ayuda, que podrían o no formar parte de las áreas de tecnología de las PYMEs. El hecho de ofrecer una eficaz respuesta a problemas técnicos para los usuarios internos y externos, diferencia a una PYME de un mercado realmente competente, en donde la experiencia del cliente es un punto clave para sobrevivir y evolucionar; sin embargo, los recursos son siempre una limitación que dificulta la implementación de sistemas realmente avanzados de gestión. A ello, se suma además que pueden existir metodologías, sistemas y herramientas que ofrezcan opciones orientadas a empresas de mayor tamaño, generando la subutilización del sistema y desperdiciando valiosos recursos. Es así como explorar la viabilidad de implementación de este tipo de metodologías de gestión de tickets en mesas de ayuda puede enriquecer el conocimiento del personal de tecnologías de la información de estas PYMEs, para plantearse soluciones que se adapten a sus necesidades y promuevan una operación ágil y eficiente, sin recurrir a afectaciones económicas.Item Open Access Implementación de una mesa de servicios para el departamento de TI basada en ITIL V4. Caso de estudio: Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Central del Ecuador(PUCE - Quito, 2024) Pérez Villacís, Myrian Janeth; Salgado Reyes, Nelson EstebanEl propósito principal de esta tesis es presentar una propuesta para la implementación de una mesa de servicios, utilizando el marco metodológico de ITIL v4, para la gestión de servicios en el Departamento de Tecnologías de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Central del Ecuador con la finalidad de mejorar los servicios internos de la institución. Como punto de partida para la ejecución de este proyecto se usó la metodología descriptiva con un enfoque mixto que en conjunto con la herramienta propia de ITIL y el CMMI posibilitó evaluar el nivel de madurez de los procesos de ITIL y la percepción del servicio por parte de los usuarios hacia el personal técnico de TI. Este análisis se llevó a cabo mediante entrevistas y encuestas dirigidas al personal técnico de DTIC y al personal administrativo de la Facultad de Medicina.La evaluación inicial reveló que la Operación de Servicio se ubicaba en un nivel 1, caracterizado por una etapa caótica e indefinida de los procesos. A partir de estos resultados, se pudo desarrollar un modelo de gestión de servicios adaptado a las necesidades de DTIC, abarcando la gestión de incidentes, peticiones y problemas, fundamentado en un catálogo de servicios.Item Open Access Análisis de vulnerabilidad en infraestructura de red utilizando OpenVAS/GVM en una estación televisiva 2023(PUCE - Quito, 2023) Alcívar Agurto, Carolina Elena; Guaña Moya, Edison JavierEl presente trabajo tiene como objetivo elaborar un plan de análisis de vulnerabilidades informáticas en la red de un canal de televisión a través de la herramienta OPENVAS/GVM. La metodología se desarrolló en base a las recomendaciones de la norma ISO 27001 que tiene como punto determinante la evaluación de riesgo, teniendo entre sus fases la identificación de los activos, las amenazas, vulnerabilidades, entre otras, determinando como objeto de estudio a los equipos que forman parte de la red de transmisión al aire del canal. Se realizaron valoraciones de tipo cuantitativo y cualitativo para la identificar a las posibles amenazas enfocado principalmente al análisis de las vulnerabilidades informáticas usando la herramienta de escaneo OPENVAS/GVM la cual presenta soluciones sugeridas para corregir la vulnerabilidad y en conjunto con el proceso teórico y práctico permitirá al personal encargado de la Seguridad Informática del canal elaborar un plan de acción con los procesos a seguir para minimizar el impacto de dichas vulnerabilidades encontradas, permitiendo a la organización elaborar nuevos planes y estrategias para el tratamiento del riesgo que es otra de las fases de la norma ISO 27001.Item Open Access Análisis de las señales e interferencias mediante el Software Sitesurvey para las redes inalámbricas. Caso de uso: empresa Edesa(PUCE - Quito, 2023) Álvarez Pérez, Carlos AlbertoEl presente trabajo de titulación tiene como fin el análisis de las señales e interferencias mediante el software site survey para las redes inalámbricas en la empresa Edesa S.A, debido a que es una empresa industrial su entorno consta de oficinas y plantas de manufactura en las que se ubican paredes de concreto, maquinaria eléctrica, hornos industriales y grandes extensiones las cuales los equipos de puntos de acceso inalámbrico deben enfrentarse para la transmisión de las señales. Frente a este escenario los usuarios de la red manifestaban problemas con el uso de aplicaciones al usar la red inalámbrica, por lo cual el objetivo de este trabajo fue encontrar recomendaciones que puedan ser implementadas y de esta forma mejorar la transmisión de los equipos inalámbricos y de esta forma optimizar la labor de los usuarios de la red inalámbrica. Se empleó la metodología de investigación Cuantitativa ya que se utilizó el software Visiwave Site Survey para obtener datos de potencia de señal, canales y mapas de calor de las redes inalámbricas para realizar un análisis de las mismas. Con la utilización de dicho software se encontraron problemas de interferencia de las señales en las oficinas de laboratorio, producción y planta industrial 2 para lo cual con la ayuda del software predictivo de redes inalámbricas Yagna iQ Predictive permitió la simulación de recomendaciones para mejorar la trasmisión como fueron el cambio de ubicación de puntos de acceso, modificación de canales de transmisión y agregar nuevos equipos a la arquitectura.Item Open Access Evaluación de la disponibilidad de servicios de ciberseguridad de la información en usuarios finales en M.I. Municipalidad de Guayaquil(PUCE - Quito, 2024) Arroyo Álvarez, Henry Rubén; Nicolalde Rodríguez, Damián AníbalLa ciberseguridad es una preocupación creciente para las instituciones públicas, debido a la proliferación de amenazas cibernéticas que pueden comprometer la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. La M.I. Municipalidad de Guayaquil ha reconocido la importancia de proteger sus sistemas, datos contra estos riesgos y ha llevado a cabo una evaluación para determinar la disponibilidad y efectividad de los servicios de ciberseguridad dirigidos a sus usuarios finales.A medida que la conectividad y las herramientas digitales son más importantes en las operaciones comerciales, se extienden amenazas de ciberseguridad. Esta tesis de maestría tiene como objetivo ayudar a entender mejor las amenazas y la importancia de integrar la ciberseguridad en las operaciones comerciales centrales, además de promover la conciencia de cómo estar protegidos a los usuarios finales. También proporciona información sobre herramientas y enfoques simples y de bajo costo que pueden usar para incrementar su resiliencia ante ataques típicos de seguridad cibernética.Item Open Access Propuesta de mejora del sistema de monitoreo de pozos en SCADA del campo Drago ubicada en el cantón Shushufindi(PUCE - Quito, 2023) Clavijo Pallo, José Luis; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEn el presente proyecto de titulación se motiva a una propuesta de mejora del sistema de monitoreo de pozos en SCADA del campo Drago ubicada en el cantón Shushufindi, considerando la importancia de la extracción de crudo en la economía del país es necesario tener un control de todos los pozos petroleros utilizando la tecnología actual, la cual se basa en la adquisición de datos en tiempo real por un medio confiable que garantice los datos y la visualización en forma gráfica al usuario final , con el sistema SCADA se monitorea, controla de manera remoto a todos los pozos del campo, optimizando los tiempos de respuestas ante un evento no deseado, evitando los riesgos en la operación y al medio ambiente, aumentando los niveles de seguridad mediante la agilización de conocimientos de proceso.Item Open Access Análisis de la plataforma Proxmox como alternativa de software libre para virtualización de servidores(PUCE - Quito, 2023) Molina Álvarez, Marco Rubén; Silva Proaño, Santiago DavidEl presente trabajo de investigación analiza la plataforma de virtualización Proxmox Virtual Environment (Proxmox VE) como alternativa de código abierto para la virtualización de servidores. Se utilizaron los métodos científicos: experimental, analítico - sintético, inductivo - deductivo, triangulación teórica y la técnica de observación para abstraer los conocimientos necesarios de la bibliografía disponible y pruebas prácticas realizadas sobre Proxmox VE para cumplir con los objetivos propuestos. Se realizó la comparación de calidad de software de las plataformas de virtualización VMware, Oracle VirtualBox, Windows Hyper-V, KVM y Proxmox VE mediante el estándar ISO/IEC 9126, tomando en cuenta los criterios de funcionalidad, factibilidad, usabilidad, eficiencia, mantenimiento y portabilidad para concluir que Proxmox VE es una buena alternativa open source para virtualización de servidores en entornos pequeños y medianos. Finalmente, se implementó en una mini - red creada en las instalaciones del Instituto Nacional de Economía Popular y Solidaria; un clúster de tres nodos, un computador servidor para almacenamiento y un computador para la administración web; para comprobar la validez de la plataforma Proxmox VE mediante la ejecución de funcionalidades de almacenamiento, redes, máquinas virtuales y alta disponibilidad.Item Open Access Propuesta de un modelo de mesa de servicios utilizando buenas prácticas de TI basado en ITIL 4. Caso de estudio: Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pindal(PUCE - Quito, 2024) Espinoza Yunga, Diego Javier; Masapanta Carrión, Susana MargaritaEl presente proyecto se encuentra enfocado en proponer un modelo de mesa de servicios basado en ITIL 4 para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pindal, que permita optimizar la gestión de incidentes de tecnología que se presenten dentro de sus actividades diarias.Para el desarrollo del modelo se ha tomado en cuenta la metodología ITIL V4, la cual se considera una de las buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos. La metodología ITIL V4 abarca la infraestructura, desarrollo, operaciones de tecnología y gestión hacia la mejora de la calidad del servicio. La versión 4 de ITIL fue actualizada en 2019 y contempla las actualizaciones constantes de la gestión de TI.El presente proyecto presenta la propuesta del modelo de mesa de servicios que se encuentra distribuido de la siguiente manera:- Análisis de la situación actual de los procesos del área de TI para incidencias y problemas reportados en la empresa.- Levantamiento de procesos del área de TI a implementar dentro de la empresa.- Definición del modelo ITIL como base para la mesa de servicios.- Propuesta de modelo de mesa de servicios en base a la información levantada en los capítulos anteriores.Item Open Access Diseño de implementación de una herramienta open source para monitoreo de servidores(PUCE - Quito, 2022) Sánchez Osejo, Edwin Ricardo; Silva Proaño, Santiago DavidEste trabajo de investigación detalla la instalación e implementación de una herramienta de monitoreo de código abierto (open source) para servidores. Fue enfocado en la recolección de métricas de infraestructura y logs en equipos con sistema operativo Linux y Windows. Los datos recolectados mediante la herramienta de monitoreo Elastic, se indexaron para realizar búsquedas personalizadas y ser presentados los resultados de una manera visual, a través de un portal web. Para lo cual se desarrolló un entorno de pruebas, donde se presenta los pasos a seguir, como la topología e infraestructura implementada. Mediante las métricas de infraestructura recolectadas, como procesamiento, memoria y disco duro, se crearon gráficas para conocer el consumo de los recursos por servidor. Además, con los eventos de bloqueo y modificación de atributos en las cuentas de usuarios en un Directorio Activo, se crearon gráficas para detectar posibles amenazas. Al término de este trabajo investigativo se presentan las conclusiones y recomendaciones obtenidas durante el desarrollo del trabajo.Item Open Access Implementación de un asistente virtual con Inteligencia Artificial para la gestión de proyectos(PUCE - Quito, 2023) Quinde Endara, Emilio José; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEl presente trabajo se centra en la creación de un Asistente Virtual (Chatbot) con Inteligencia Artificial enfocada a la gestión de proyectos como una herramienta de soporte y apoyo contestando las preguntas recurrentes, automatizando procesos, facilitando la entrega de información de manera inmediata a los diferentes actores interesados en la ejecución de proyectos y de la Oficina de Gestión de Proyectos. El desarrollo del asistente virtual fue a través de la plataforma Dialogflow y la interacción fue a través de una aplicación de un teléfono inteligente.Item Open Access Implementación de un Asistente Virtual para los requerimientos de Movilidad Estudiantil de la Facultad de Ciencias Médicas UCE(PUCE - Quito, 2023) Pérez Cevallos, María Belén; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEl presente trabajo tiene como objeto la creación de un Asistente Virtual (Chatbot) con Inteligencia Artificial enfocado en la gestión del proceso de Movilidad Estudiantil de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Central del Ecuador, como una herramienta de automatizando procesos, facilitando la entrega de información de manera inmediata e ininterrumpida a los usuarios finales. El desarrollo del asistente virtual fue realizado a través de la plataforma Dialogflow con el uso de base de datos que permiten facilitar el manejo y procesamiento de los datos y mediante la interacción con los canales digitales de WhatsApp y Messenger de Facebook.Item Open Access Gestión de servicios enfocados a OPEX en lugar de CAPEX(PUCE - Quito, 2023) Rodríguez Guzmán, Daniel Paul; Almeida Galárraga, Diego AlfonsoLas empresas conformadas actualmente en Ecuador han sido administradas mediante el uso de tecnología adquirida por su propio presupuesto, por lo que cada empresa debe actualizar sus dispositivos cada cierto tiempo, ya sean dispositivos electrónicos o maquinaria empleada en la creación de productos y se debe tener un presupuesto orientado a satisfacer el funcionamiento de todos los bienes y servicios; todo el proceso anteriormente detallado se denomina CAPEX y está dirigido a la compra de dispositivos para el funcionamiento de una empresa; pero hace algunos años atrás se consideró otro tipo de adquisición de bienes o servicios denominada OPEX que se refiere al proceso de alquiler de bienes a empresas dedicadas a este tipo de proceso; por lo que en el presente trabajo de investigación se estudiará los dos procesos, se realizará un análisis de las ventajas y desventajas de cada proceso para la adquisición de bienes y servicios, de igual forma se debe verificar para que tipo de empresa es conveniente cada uno de los procesos y finalmente se brindará un veredicto de que proceso se seleccionará según la empresa donde se realizó el estudio. El presente estudio se realizó en una empresa de tamaño medio dedicada al proceso de educación superior llamada Universidad Regional Autónoma de los Andes sede Tulcán y está dirigido estrictamente a la adquisición o alquiler de bienes tecnológicos referentes a la Información y Comunicación; los resultados de la presente investigación verificarán que en Uniandes sede Tulcán se debe aplicar OPEX en lugar de CAPEX.Item Open Access Propuesta de implementación de una mesa de ayuda bajo buenas prácticas mediante ITIL enfocado a innovación. Caso de estudio: ALEM CIA. LTDA(PUCE - Quito, 2024) Robles Guananga, Carolina Gabriela; Nicolalde Rodríguez, Damián AníbalEste trabajo de título tiene como objetivo principal presentar una propuesta integral para la implementación de una Mesa de Ayuda en ALEM CIA. LTDA, una empresa que busca mejorar la eficiencia en la gestión de incidentes y solicitudes de soporte tecnológico. Para este estudio se ha realizado un soporte teórico relevante basado en la bibliografía pertinente, así como de artículos científicos, e investigaciones relacionadas, en este contexto, como parte de la metodología se ha realizado una investigación de campo, donde se aplicó un modelo de encuesta para comprender la situación actual de la organización en relación a las buenas prácticas de ITIL, para esto se propone un conjunto de estándares y mejores prácticas reconocidas internacionalmente para la gestión de servicios de tecnología de la información orientada hacia la innovación, con el objetivo de optimizar la gestión de incidencias y, al mismo tiempo, fomentar la creatividad y la mejora continua en el proceso de registro y manejo de incidencias dentro de las mesas de trabajo.Item Open Access Diseño de un sistema de asistencia virtual basado en inteligencia artificial (IA) en la mesa de servicios de tecnologías de la información de la empresa Datafast S.A.(PUCE - Quito, 2024) Sosa Erazo, Marco Vinicio; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEn la era digital, la eficaz gestión de incidentes en la mesa de servicios de tecnologías de la información (TI) es crucial para mantener la confianza del cliente y cumplir con los estándares regulatorios, especialmente en industrias altamente reguladas como la financiera. Este estudio se centra en el diseño de un sistema de asistencia virtual basado en Inteligencia Artificial (IA) para la empresa Datafast, con el objetivo de mejorar la gestión de incidentes y optimizar la calidad del servicio ofrecido.La introducción de la IA en la mesa de servicios se propone aprovechar plenamente el potencial tecnológico para identificar patrones, prever incidentes y perfeccionar la capacidad de respuesta. Este enfoque estratégico se alinea con las mejores prácticas establecidas en ITIL v4, proporcionando así un marco robusto para la gestión efectiva de incidentes en el contexto específico de las operaciones financieras.