Tesis - Maestría en Tecnologías de la Información mención en Gestión y Administración de Tecnología
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Browsing Tesis - Maestría en Tecnologías de la Información mención en Gestión y Administración de Tecnología by Author "Arévalo Rivera, Leonardo Napoleón"
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Diseño de un sistema de asistencia virtual basado en inteligencia artificial (IA) en la mesa de servicios de tecnologías de la información de la empresa Datafast S.A.(PUCE - Quito, 2024) Sosa Erazo, Marco Vinicio; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEn la era digital, la eficaz gestión de incidentes en la mesa de servicios de tecnologías de la información (TI) es crucial para mantener la confianza del cliente y cumplir con los estándares regulatorios, especialmente en industrias altamente reguladas como la financiera. Este estudio se centra en el diseño de un sistema de asistencia virtual basado en Inteligencia Artificial (IA) para la empresa Datafast, con el objetivo de mejorar la gestión de incidentes y optimizar la calidad del servicio ofrecido.La introducción de la IA en la mesa de servicios se propone aprovechar plenamente el potencial tecnológico para identificar patrones, prever incidentes y perfeccionar la capacidad de respuesta. Este enfoque estratégico se alinea con las mejores prácticas establecidas en ITIL v4, proporcionando así un marco robusto para la gestión efectiva de incidentes en el contexto específico de las operaciones financieras.Item Open Access Estudio de factibilidad implementación APMO EP PEC(PUCE - Quito, 2023) Morales Hernández, Edwin Eduardo; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEl presente trabajo de titulación, expone el estudio de factibilidad para implementar una Oficina de Gestión de Proyectos Agiles (APMO) en la EP PEC. Para lo cual se realizaron diferentes actividades de investigación y se optó por una metodología con enfoque mixto, tanto cualitativo como cuantitativo, con el propósito de visualizar de forma más clara y detallada el estado de recolección de datos para analizar los aspectos económicos, técnicos y operativos relacionados con la implementación de la oficina; tomando como plan piloto de implementación en la Subgerencia de TIC`s EP PEC.Se realizó la medición el nivel de madurez organizacional, la misma que permitió evaluar la capacidad de la organización para gestionar proyectos de manera eficiente e identificar áreas de mejora. Los resultados revelaron que existe una necesidad clara de establecer una estructura de gestión de proyectos más sólida y formalizada. Además, se evidencio la factibilidad económica, técnica y operativa, demostrando que la implementación de una APMO es viable y necesaria para la empresa. Los resultados de las encuestas, el análisis de costos “referenciales” y beneficios, así como la evaluación técnica y operativa respaldan la decisión de implementar la APMO.La propuesta de implementación de APMO comprende la aplicación de Metodologías ágiles como Scrum, acompañados de herramientas de gestión de Proyectos como Boards de Azure DevOps y Power BI para generación de reportes de seguimiento, lo que permite lograr la integración al mundo ágil, mejorando la gestión de proyectos, optimización de los recursos y aumento la eficiencia en la organización.Item Open Access Fortalecimiento de la infraestructura tecnológica y la innovación en una compañía de seguros: un plan estratégico de tecnologías de la información en la era digital(PUCE - Quito, 2024) Malave Yela, Roberto Francisco; Arévalo Rivera, Leonardo Napoleón; Nicolalde Rodríguez, Damián AníbalLa elaboración de una tesis sobre Diseño de un Plan Estratégico de Tecnologías de la Información para fortalecer la infraestructura tecnológica y la innovación en una empresa de seguros en la Era Digital aborda un tema de gran relevancia en el entorno empresarial actual. En este estudio, se destaca la importancia de fortalecer las empresas de seguros mediante la adopción de un enfoque estratégico en Tecnologías de la Información (TI). La tesis se fundamenta en principios de COBIT, donde se resalta la necesidad de pensar y trabajar holísticamente, considerando las cuatro dimensiones de la gestión de servicios: organizaciones y personas, información y tecnología, socios y proveedores, y flujos de valor y procesos. Además, se subraya la importancia de colaborar y promover la visibilidad para comprender el flujo de trabajo, identificar cuellos de botella y pérdidas, y mejorar continuamente los servicios.En el contexto específico de las empresas de seguros ecuatorianas, se reconocen los beneficios clave de la implementación de un Plan Estratégico de TI, incluyendo la reducción de costos, la mejora de la satisfacción del cliente y el impulso de la innovación. Además, se destacan consideraciones cruciales para la estrategia organizacional, como contratos y acuerdos con proveedores, el tipo de cooperación, la cultura corporativa y el nivel de formalidad en las relaciones. La tesis propone un enfoque integral para fortalecer las empresas de seguros en Ecuador, mediante la implementación de un Plan Estratégico de TI, alineado con las mejores prácticas de ITIL 4 y adaptado a las necesidades específicas del contexto ecuatoriano. Este enfoque busca mejorar la eficiencia operativa, la calidad de los servicios y fomentar la innovación, contribuyendo así al desarrollo sostenible y al acceso equitativo al crédito en la era digital.Item Open Access Gestión de un proyecto ágil para la integración de asistente virtual con microservicios(PUCE - Quito, 2024) Luna Aizaga, Marco Vinicio; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEl tema "Gestión de un Proyecto Ágil para la Integración de Asistente Virtual con Microservicios" aborda la implementación de un asistente virtual integrado a microservicios utilizando metodologías ágiles para la gestión de proyectos. En este proyecto, se aplican principios ágiles, el Marco de Referencia Scrum y herramientas de gestión como Kanban, para gestionar el desarrollo del asistente virtual y su integración con la arquitectura de microservicios. Esto implica un enfoque iterativo e incremental, donde se priorizan las funcionalidades más importantes y se entregan en ciclos cortos de desarrollo, permitiendo una rápida adaptación a los cambios y retroalimentación del cliente. La integración del asistente virtual con microservicios implica dividir la funcionalidad en componentes independientes y escalables, lo que facilita la mantenibilidad y la evolución del sistema a largo plazo. Además, se pueden aprovechar las ventajas de los microservicios, como la flexibilidad, la escalabilidad y la facilidad de integración para implementar nuevas características. La gestión de este proyecto implica la coordinación de un equipo multidisciplinario, que puede incluir desarrolladores de software, diseñadores de experiencia de usuario, especialistas en inteligencia artificial, entre otros. Se fomenta la colaboración y la comunicación constante entre los miembros del equipo, así como la adaptación a los cambios y la mejora continua del proceso de desarrollo. En resumen, la gestión de un proyecto ágil para la integración de un asistente virtual con microservicios combina las metodologías ágiles con los principios de arquitectura de microservicios para desarrollar un sistema flexible, escalable y adaptable a las necesidades del cliente.Item Open Access Implementación de un asistente virtual con Inteligencia Artificial para la gestión de proyectos(PUCE - Quito, 2023) Quinde Endara, Emilio José; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEl presente trabajo se centra en la creación de un Asistente Virtual (Chatbot) con Inteligencia Artificial enfocada a la gestión de proyectos como una herramienta de soporte y apoyo contestando las preguntas recurrentes, automatizando procesos, facilitando la entrega de información de manera inmediata a los diferentes actores interesados en la ejecución de proyectos y de la Oficina de Gestión de Proyectos. El desarrollo del asistente virtual fue a través de la plataforma Dialogflow y la interacción fue a través de una aplicación de un teléfono inteligente.Item Open Access Implementación de un Asistente Virtual con Inteligencia Artificial para la Gestión de Servicios mediante ITIL(PUCE - Quito, 2023) Hidalgo Cabezas, Williams Alexis; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEn la era de la transformación digital misma que se ha venido acelerando durante la última década, la introducción de la inteligencia artificial (IA) ha llevado a la vida empresarial a un cambio profundo tanto en la forma de operar, como en la manera de relacionarse con sus usuarios. En ese contexto, este proyecto tiene como objetivo la introducción de un asistente virtual impulsado por la IA en el marco de la Gestión de Servicios de Tecnología. Este asistente virtual o chatbot se diseñará utilizando la plataforma Google Dialogflow y se enfocará en optimizar la experiencia del usuario final al proporcionar respuestas inmediatas y precisas a las solicitudes de servicio recurrentes. La implementación busca modernizar y agilizar la prestación de servicios, reducir la carga de trabajo del personal de soporte y garantizar una alineación efectiva con las prácticas y estándares de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versión 4, en la Gestión de Servicios ofrecidos a usuarios de tecnología.Item Open Access Implementación de un Asistente Virtual para los requerimientos de Movilidad Estudiantil de la Facultad de Ciencias Médicas UCE(PUCE - Quito, 2023) Pérez Cevallos, María Belén; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEl presente trabajo tiene como objeto la creación de un Asistente Virtual (Chatbot) con Inteligencia Artificial enfocado en la gestión del proceso de Movilidad Estudiantil de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Central del Ecuador, como una herramienta de automatizando procesos, facilitando la entrega de información de manera inmediata e ininterrumpida a los usuarios finales. El desarrollo del asistente virtual fue realizado a través de la plataforma Dialogflow con el uso de base de datos que permiten facilitar el manejo y procesamiento de los datos y mediante la interacción con los canales digitales de WhatsApp y Messenger de Facebook.Item Open Access Implementación de un modelo OPEX para el área de TI de EMAPAST EP(PUCE - Quito, 2023) Mejía Quinteros, Paola Carolina; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEl modelo OPEX provee un marco para identificar y gestionar todos los gastos operativos que una organización incurre para mantener sus operaciones de manera eficiente y rentable. Este enfoque representa una alternativa viable para el departamento de TI de EMAPAST EP, que opera bajo un presupuesto limitado y requiere actualizaciones tecnológicas constantes debido a la naturaleza de sus actividades. Con un enfoque cuantitativo y descriptivo, este estudio tiene como meta proponer un modelo OPEX específico para el área de TI de la entidad, con el fin de optimizar tanto la eficiencia como la eficacia operativa. La información se recopiló directamente de la organización y los resultados evidenciaron gastos elevados en aspectos como impresiones y mantenimiento de hardware, así como servidores próximos a alcanzar el fin de su vida útil, lo que podría resultar en gastos de capital no presupuestados. La propuesta subraya los beneficios de migrar a una infraestructura en la nube (IaaS y SaaS) y de externalizar servicios como impresión y soporte técnico. Este modelo permite mejorar el OPEX de la empresa pública analizada al minimizar los costos de mantenimiento, actualizar el equipamiento tecnológico y gestionar los recursos de manera más eficiente y efectiva.Item Open Access Propuesta de mejora del sistema de monitoreo de pozos en SCADA del campo Drago ubicada en el cantón Shushufindi(PUCE - Quito, 2023) Clavijo Pallo, José Luis; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEn el presente proyecto de titulación se motiva a una propuesta de mejora del sistema de monitoreo de pozos en SCADA del campo Drago ubicada en el cantón Shushufindi, considerando la importancia de la extracción de crudo en la economía del país es necesario tener un control de todos los pozos petroleros utilizando la tecnología actual, la cual se basa en la adquisición de datos en tiempo real por un medio confiable que garantice los datos y la visualización en forma gráfica al usuario final , con el sistema SCADA se monitorea, controla de manera remoto a todos los pozos del campo, optimizando los tiempos de respuestas ante un evento no deseado, evitando los riesgos en la operación y al medio ambiente, aumentando los niveles de seguridad mediante la agilización de conocimientos de proceso.Item Open Access Propuesta para la gestión de una mesa de servicios con ITIL v4 utilizando herramientas ágiles en la Corporación Proauto 2022(PUCE - Quito, 2023) Pizarro Cruz, Paulina Elizabeth; Arévalo Rivera, Leonardo NapoleónEn el presente trabajo de titulación se expone una Mesa de Servicios orientada a la atención de usuarios internos de la Corporación Proauto, considerando el marco de referencia ITIL v4 y Metodologías Ágiles. El desarrollo de este trabajo es del tipo Investigación Aplicada, ya que tiene como objetivo realizar una propuesta cuya aplicación beneficie a la organización; para ello, también se optó por una metodología con enfoque mixto, es decir, cualitativo y cuantitativo, con el propósito de visualizar de forma más clara y detallada el estado de madurez de la Mesa de Servicio ya implementada en Proauto. La propuesta comprende la aplicación del marco ITIL v4 ya que esta actualización fue pensada para lograr la integración de ITIL con otras metodologías como Agile, con lo que se puede lograr una mejora de la eficiencia en la entrega de servicios y una mejor experiencia de usuario; las metodologías ágiles que se aplican en este trabajo son Scrum y Kanban; adicionalmente, como parte de la propuesta se plantea la Gestión de Problemas con el objetivo de mitigar el impacto que generan los incidentes recurrentes sobre los servicios entregados por la Mesa de Servicio.