Tesis de Maestria en Gestión del Talento Humano

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Browsing Tesis de Maestria en Gestión del Talento Humano by Author "Chicaisa Espinoza, Ingeworth Monserrate"

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    La gestión del talento humano y la calidad de servicio en la empresa “Plastifull”.
    (PUCE - Esmeraldas, 2022) Chicaisa Espinoza, Ingeworth Monserrate
    La presente investigación se realizó con la finalidad de identificar la incidencia que tiene la gestión de talento humano en la calidad de servicio que se brinda a los clientes de la empresa Plastifull” de la ciudad de Esmeraldas. Respecto a la metodología, se trató de una investigación de enfoque cuantitativo y cualitativo, de nivel descriptivo, de campo y no experimental. La población estuvo conformada por nueve empleados de la empresa y 50 clientes que en promedio visitan diariamente la empresa. La técnica de recolección de datos fue la encuesta; para abordar la temática de gestión de talento humano, se realizaron 24 preguntas distribuidas en tres dimensiones: 10 para los aspectos relacionados a la inducción, 8 de recompensa de personal y 6 de desarrollo del personal. Respecto al cuestionario sobre calidad de servicio, se realizaron 22 preguntas distribuidas en cuatro dimensiones: 4 sobre valoración del mercado, 8 de diseño del servicio, 7 sobre prestación del servicio y 3 sobre valoración del servicio. Entre los resultados se pudo evidenciar que la empresa no cuenta con un modelo de gestión de talento humano; no existen procesos definidos para la selección de personal, selección, inducción y desarrollo, no se presentan planes de incentivo o motivación, planificaciones de capacitación y procesos de evaluación de desempeño. Del mismo modo, la evaluación de la calidad del servicio realizada en la presente investigación, determinó que la calidad del servicio percibida por los clientes de Plastifull”, es positiva; los clientes consideran que los empleados de la empresa son amables, tienen empatía, responden a las dudas y requerimientos que les hacen, son cordiales al comunicar promociones y ofertas, son ordenados y muestran constante disponibilidad. Por último, la inexistencia de un modelo de gestión de talento humano no ha tenido una incidencia significativa en la calidad del servicio brindado.