(PUCE - Quito, 2025) Flores Barahona, Giselle Estefanía; Santillán Mora, María Augusta
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad proponer un plan de mejora del clima laboral con enfoque al reconocimiento en el trabajo de los colaboradores del Centro de Especialidades Otavalo, debido a la necesidad de fortalecer los niveles de motivación, satisfacción y compromiso dentro de la institución.
La metodología empleada corresponde a un estudio de tipo exploratorio-descriptivo, con diseño no experimental y corte transversal; bajo un enfoque mixto que combinó encuestas estructuradas y entrevistas semiestructuradas. La encuesta aplicada al personal del Centro se basó en una adaptación del modelo de clima organizacional de Litwin y Stringer, y permitió identificar los factores del clima laboral que se perciben como positivos, así como aquellos que requieren intervención urgente. Las entrevistas complementaron el análisis, aportando una visión cualitativa sobre la experiencia de los colaboradores respecto al reconocimiento y la cultura organizacional.
Entre los principales hallazgos se evidencian debilidades en el reconocimiento laboral, la retroalimentación del desempeño y la comunicación organizacional, lo que incide negativamente en el ambiente laboral.
A partir del diagnóstico, se propone un plan estratégico orientado al fortalecimiento del reconocimiento formal e informal dentro de la institución. Se recomienda la aplicación de estas estrategias para fomentar un entorno laboral más saludable, fortalecer el sentido de pertenencia y mejorar la calidad del servicio.
