Tesis – Maestría en Mercadotecnia mención Mercadeo Digital (Sin Restricción)

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Browsing Tesis – Maestría en Mercadotecnia mención Mercadeo Digital (Sin Restricción) by Author "Carrera Vasco, Arturo Javier"

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    Diseño de estrategias de Inbound Marketing para un instituto educativo de bachillerato acelerado (IEBA) de modalidad virtual
    (PUCE - Quito, 2022) Tamayo Aguilar, Jean Martin; Carrera Vasco, Arturo Javier
    El presente trabajo de titulación corresponde al diseño de estrategias Inbound marketing elaboradas con base en el análisis situacional para Instituto Educativo de Bachillerato Acelerado (IEBA XYZ). Éste instituto en la actualidad ofrece un programa de 15 meses para la obtención del título de bachiller mediante enseñanza virtual. En el primer capítulo se presentan los elementos de la estrategia Inbound marketing la que tiene como ventajas la posibilidad de investigar y conocer mejor a los clientes y con base en sus necesidades proponer productos o servicios que respondan efectivamente a los requerimientos de los clientes. En el segundo capítulo, se utilizan las herramientas PESTEL, FODA, y 5 fuerzas de Porter para comprender la situación actual del IEBA XYZ. Los efectos de la pandemia COVID 19 tienen un impacto importante en los prospectos del IEBA XYZ ya que se relaciona con la deserción escolar y solvencia tecnológica. En el tercer capítulo, se determinó que el grupo de interés del IEBA XYZ encuentra varias dificultades en su buyers journey, mismas que no son atendidas por los institutos rivales, pero si incluidas en el diseño de estrategias de Inbound Marketing del IEBA XYZ. Las dificultades principales son: falta de información, incertidumbre sobre el aval legal de las unidades educativas, falta becas, falta de flexibilidades financieras, dificultades en capacitación en ofimática, e inflexibilidad en horario escolar en relación a la jornada laboral del prospecto. Se determinó en el capítulo 4 que la competencia directa, en cuanto al sector público es el programa de bachillerato acelerado virtual que ofrece el Ministerio de Educación, mismo que posee una gestión inadecuada en redes sociales y carece de: social listening, social engagement, uso de redes sociales, requisitos accesibles y facilidades financieras. En cuanto el sector privado, existen 52 instituciones educativas, de las cuales 5 son competencia directa, mismas que están avalados por el Ministerio de Educación y que ofrecen el programa de bachillerato acelerado virtual enfocado a mayores de 18 años. El rival más relevante es la UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR PCEI RAFAEL GALETH, debido a su buena comunicación y servicio al cliente; sin embargo, su oferta educativa desconoce la dificultad de inscripción al programa y necesidad de facilidades financieras. El diseño de estrategias de Inbound Marketing del IEBA XZY contempla 7 componentes, siendo el primer componente, el objetivo de incrementar 250 inscripciones hasta finales del 2022. El segundo componente es el KPI (key performance indicator) siendo ventas el incrementando de 166% en inscripciones, y reducción a 5 minutos en tiempo de respuesta. El siguiente componente es canal, para lo cual se hará uso de YouTube, Facebook, blog y landing page. El siguiente componente es contenido; para cada una de las tres etapas del buyers journey se genera contenido en formato de videos y blogs. En la etapa de conciencia, se adopta al arquetipo de marca El Cuidador, y se enfoca contenido de superación personal. En la etapa de consideración, el enfoque del contenido radica en ofrecer información que conllevan a logros académicos, al igual que maneras de evaluar las diferentes opciones disponibles. En la etapa de decisión, se ofrece contenido que facilita el proceso de inscripción al programa de bachillerato acelerado, al igual que información referente a compaginar horario laboral y académico. El siguiente componente es el calendario de contenido, en donde se detalla los blogs y videos a publicarse en el lapso entre septiembre a noviembre del 2022. El siguiente componente es automatización, en donde se integra acciones de dirigir el prospecto a webinar, chatbot, asesor y los diferentes contenidos creados para la estrategia de Inbound Marketing. Por último, en el componente de lead nurturing, se propone los lineamientos para su gestión respectiva al momento de poner en práctica las estrategias de Inbound Marketing.
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    Diseño de un plan de marketing digital de ventas on-line de productos fitofármacos. Caso: Empresa VR Naturista
    (PUCE - Quito, 2019) Vallejo Rojas, Liliana Hilary; Carrera Vasco, Arturo Javier
    El presente estudio tiene como objetivo el diseño de un plan de marketing digital en donde se incluyen estrategias de venta on-line para la empresa VR Naturista, una empresa ubicada en Quito que se dedica a la distribución y venta de fitofármacos y suplementos alimenticios, la misma que a través de los últimos 6 años, ha perdido una cantidad considerable de ventas debido a que muchas empresas competidoras han decidido incursionar en la misma línea de negocio y la empresa VR Naturista nunca tuvo una estrategia de marketing que le permita sobrellevar la díficil competencia. Para iniciar con la presente investigación se optó por elaborar el marco teórico, con el objetivo de tener una visión clara de que elementos se necesitarán para iniciar el diseño del plan de marketing digital. Aquí se trataron temas sobre la composición del marketing tradicional, el mismo que con el tiempo dio paso a la creación del marketing digital, en donde se detalló más especificamente como se podría diseñar un plan de marketing ideal que contenga estrategias ideales para la empresa VR Naturista, este proceso contiene: etapas de la creación del plan, tipo de consumidor, variedad de canales de venta y comunicación, contenido ideal, implementación de E-commerce, entre otros. Después se procedió a realizar el análisis situacional de la empresa VR Naturista, en donde, también se incluyó el análisis del externo, que trata temas como la situación del E-commerce en América Latina y Ecuador, también se habló del entorno político y legal que envuelven a la empresa, del entorno económico, entorno social y cultural, entorno de mercado y competencia y los avances tecnológicos. De igual manera, se elaboró un análisis interno en donde se priorizó a la empresa objeto de estudio, que incluyeron datos como descripción de la misma, sus actividades, ubicación, canales de venta, estrategias de marketing venta, clientes, productos, ventas (mismas que han tenido una caída del 4% en 5 años, debido a difentes factores como la falta de un plan de marketing), entre otros. Una vez finalizado el análisis situacional se procedió a realizar el FODA de la empresa, resaltando las principales fortalezas, objetivos, debilidades y amenazas. Una vez realizado el análisis de la situación en la que se encuentra actualmente la empresa, se procedió a iniciar con la investigación de mercado para el presente estudio, con el objetivo de recopilar información que ayudará a diseñar el plan de marketing digital de ventas on-line. Para esto se planteó el problema y los objetivos del estudio, después se realizó la investigación caulitativa en donde se elaboraron entrevistas y se obtuvieron resultados que ayudaron a realizar la investigación cuantitativa, a través de una encuesta empleada a los fans de Facebook de la empresa. Esta encuesta realizada, arrojó resultados acerca de la edad, género, y ciudad de procedencia de la mayoría de los fans, también se obtuvo una visión clara sobre si ellos estarían dispuestos a comprar medicina natural online y la respuesta fue que al menos un 84% si estaría dispuesto a comprar a través de este medio. De igual manera, la información obtenida brindo un camino para la elaboración de las estratégias más adecuadas que se deberían utilizar para llegar al público objetivo de la empresa. Después de elaborar la investigación de mercado, se procedió a realizar el diseño del plan de marketing digital, en donde gracias a toda la información obtenida anteriomente se estableció el perfil objetivo al cual la empresa desea llegar, en donde se marcó información como sus datos demográficos, personalidad, gustos, miedos, objetivos, aficiones, entre otros. De igual manera, se elaboró el diseño del embudo de conversión que se usará para que el usuario complete el proceso de compra y re-compra. También se elaboraron las estrategias de marketing mix, ya que la empresa también contará con alianzas junto a cadenas naturistas para reforzar estos puntos de venta. Una vez establecidas las estratégias de marketing mix, se procedió a elaborar el plan de marketing netamente digital, en donde se incluyeron estrategias para todos los medios sociales como Facebook, Instagram, Youtube, mailing, página web, entre otros. Este capítulo finaliza con la planificación anual de medios que se realizará en períodos de dos meses según la necesidad de la empresa, con el objetivo de realizar o ajustar cambios en las estratégias establecidas.
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    Estrategias de marketing digital aplicables a una cadena de tiendas de Retail Caso: Santa María
    (PUCE - Quito, 2019) Avilés Grijalva, Alejandra Priscila; Carrera Vasco, Arturo Javier
    Supermercados Santamaría es un retail ecuatoriano que comercializa productos de consumo masivo, al por menor y mayor, ubicado estratégicamente a nivel nacional. Actualmente la empresa busca posicionarse en la mente del consumidor ecuatoriano, dentro de las primeras opciones al momento de realizar compras de supermercado. Al respecto, el presente trabajo de investigación está orientado al diseño de un plan de marketing digital que consiga el posicionamiento de marca en el top of mind del consumidor. En el primer capítulo, se realiza una definición de marketing digital, así como las técnicas, herramientas y estrategias para desarrollar un plan estratégico de marketing. Además, se expuso la importancia del posicionamiento de marca, e igualmente el comportamiento del cliente e-consumer. En el segundo capítulo se desarrolló un diagnóstico situacional de la empresa, por lo que se tomó en cuenta la situación interna y externa. Para ello, se analizó la planificación estratégica de Supermercados Santamaría, así como sus clientes y la estructura organizacional de la misma; mientras que, como factor externo, se analizó la competencia y la situación actual del país, entre otros factores. Asimismo, en el tercer capítulo se analizó los resultados del diagnóstico realizado a la comunidad digital para definir el perfil del consumidor de Supermercados Santamaría. En este capítulo se definió los intereses y comportamiento del cliente. Finalmente, en el último capítulo se diseñó el plan de marketing digital en base al cumplimiento de los objetivos smart, que apalancan el objetivo principal de la compañía: posicionamiento de marca. En relación a ello, se definió las estrategias para lograr los objetivos, así como, el presupuesto y métricas de evaluación del plan.
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    Plan de marketing, posicionamiento y gestión de marca para la “Inmobiliaria Excelencia' en el Valle de los Chillos
    (PUCE - Quito, 2022) Gavidia Loza, Alejandra Tatiana; Salgado Dalgo, Jonathan Israel; Carrera Vasco, Arturo Javier
    El objetivo propuesto a investigar se direcciona a desarrollar un plan de marketing, posicionamiento y gestión de marca para la “Inmobiliaria Excelencia” en el Valle de Los Chillos, para lo cual se ha planteado un estudio mixto cuali-cuantitativo con la finalidad de conocer las preferencias de los clientes para ello se diseñaron entrevistas a expertos y una encuesta. Los resultados demostraron las preferencias que tienen las personas en ciertas zonas del Valle de los Chillos donde justamente la inmobiliaria posee unidades habitacionales. Además, se reconoce que las personas no hacen uso frecuente de los servicios inmobiliarios sin embargo sugieren los mismos a sus conocidos. Ante ello se planteó un plan de marketing con enfoque en el cliente y la atención a sus necesidades con estrategias comunicacionales basadas en el principio de honestidad y también en la experiencia en el mercado.
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    Propuesta de una experiencia omnicanal para los clientes de una consultora de servicios B2B
    (PUCE - Quito, 2024) Vaca Llerena, David Alejandro; Carrera Vasco, Arturo Javier
    La Consultora cuenta con una amplia trayectoria de más de 37 años en el mercado ecuatoriano, condición que le ha permitido posicionarse como la empresa líder de la consultoría y asesoría actuarial mediante un modelo de negocio B2B. Con miras a un crecimiento sostenido, en los últimos cinco años la Consultora ha llevado a cabo una transformación digital buscando mayor eficiencia en sus procesos internos. No obstante, a raíz de la pandemia y de los cambios en los comportamientos de compra de sus clientes, paralelamente la Consultora ha decidido profundizar en un enfoque customer centric entendiendo que, bajo una nueva visión de operaciones, el cliente debe estar el centro del negocio y que, por lo tanto, su satisfacción es el camino para altos niveles de recomendación y recompra.Para el establecimiento de las oportunidades de mejora y cambios a efectuar se tomó como base los resultados de la encuesta de satisfacción del estudio actuarial de jubilación patronal y desahucio del año 2022 en la cual se llegó a la conclusión de que, a pesar de los altos niveles de satisfacción del producto y servicio entregado, existen acciones que deben ser impulsadas para comprender de mejor manera a sus clientes y cumplir empáticamente con sus necesidades. Bajo este contexto, el presente trabajo propone, primero, empezar con el perfilamiento de sus clientes tipo por medio de los buyer persona de la Consultora descritos por sus motivaciones, rasgos de personalidad, intereses, etc. Segundo, diagramar el mapa del viaje del consumidor o customer journey donde se plasmará las fases de la interacción entre la Consultora y sus buyer, y se identificará sus necesidades, insights, niveles de experiencia, dolores y soluciones para garantizar el servicio a satisfacción de sus clientes. Tercero, una estrategia de omnicanalidad por medio de la propuesta de implementación de una plataforma que centralice el manejo de los canales de comunicación y soporte habilitados actualmente, incluyendo el impulso de whatsapp dada la utilidad que representa la mensajería instantánea para el envío de notificaciones personalizadas y comunicación directa con el cliente.El trabajo concluye con la propuesta de implementación de KPIs de medición de satisfacción como CSAT, NPS y CES, e indicadores de Marketing como el CLV, CAC y el ROI con miras a asegurar niveles más altos de recompra y recomendación del servicio.