El propósito de este trabajo de investigación es desarrollar e implementar un proceso de planificación estratégica y demostrar el desempeño en diversas áreas para mejorar continuamente la atención al cliente en un enfoque estratégico, basado en el desarrollo de competencias y promover cada perspectiva equilibrado en el Balance Scorecard, ya que es un modelo de gestión que permite convertir la estrategia de la empresa en una serie de objetivos interrelacionados, medidos por diversos indicadores, vinculados a planes de acción específicos que alinearan el comportamiento de los integrantes de la organización con el logro de sus verdaderos objetivos. La base de este enfoque es el desarrollo del plan estratégico, que tiene como objetivo elaborar una estrategia para obtener una mejor rentabilidad, para ello se realizó un análisis interno y externo de “Comercial Aimacaña”, para el análisis externo se seleccionaron las siguientes variables: factor político, factor económico, factor social, factor tecnológico, factor global, factor ambientar y factor demográfico y también se efectuó una investigación sobre sus clientes, proveedores, competidores y sustitutos. Y para el análisis interno se realizó la cadena de valor ya que es una herramienta que ayuda a analizar las actividades, las estrategias y analizar las ventajas competitivas. De igual forma, se formuló la misión, visión y valores, además, se estableció objetivos estratégicos para así cumplir con el propósito de la empresa y para tomar mejores decisiones futuras.
