Implementación de una mesa de servicios para el proceso de titulación, basado en buenas prácticas de ITIL 4. Caso de estudio: Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas Unidad de Titulación de la Carrera de Ingeniería Civil UCE

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dc.contributor.advisorSalgado Reyes, Nelson Esteban
dc.contributor.authorJaramillo Ordoñez, Henry Mauricio
dc.date.accessioned14/01/2025 16:26
dc.date.available14/01/2025 16:26
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como propósito el diseño e implementación de una mesa de servicios, basado en buenas prácticas de ITIL v4, en el área de la Unidad de Titulación de la Carrera de Ingeniería Civil de la Universidad Central del Ecuador enfocado a la gestión de incidentes de los usuarios, buscando mejorar la satisfacción de los estudiantes y optimizar el proceso de titulación.La implementación de la mesa de servicios se llevó a cabo utilizando el software Freshdesk, aprovechando la eficiencia en la disminución de tiempos para atención de tickets con una interfaz de usuario intuitiva y sencilla, permitiendo brindar soporte de manera instantánea sin la necesidad de capacitaciones especiales.
dc.id.advisor1709609588
dc.id.author1719928770
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/45135
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectTecnología de la información
dc.subjectServicios de información en tecnología
dc.subjectComputación cliente/servidor
dc.subjectSoporte técnico informático
dc.subjectUniversidades - Ecuador - UCE
dc.subjectTítulos académicos - Ingeniería civil
dc.titleImplementación de una mesa de servicios para el proceso de titulación, basado en buenas prácticas de ITIL 4. Caso de estudio: Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas Unidad de Titulación de la Carrera de Ingeniería Civil UCE
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Trabajo de Titulación - Maestría / Jaramillo Ordoñez Henry Mauricio
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Tesis - Maestría en Tecnologías de la Información mención en Gestión y Administración de Tecnología