Implementación de una mesa de servicios para el proceso de titulación, basado en buenas prácticas de ITIL 4. Caso de estudio: Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas Unidad de Titulación de la Carrera de Ingeniería Civil UCE
Authors
Jaramillo Ordoñez, Henry Mauricio
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Date
2024
Journal Title
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente trabajo tiene como propósito el diseño e implementación de una mesa de servicios, basado en buenas prácticas de ITIL v4, en el área de la Unidad de Titulación de la Carrera de Ingeniería Civil de la Universidad Central del Ecuador enfocado a la gestión de incidentes de los usuarios, buscando mejorar la satisfacción de los estudiantes y optimizar el proceso de titulación.La implementación de la mesa de servicios se llevó a cabo utilizando el software Freshdesk, aprovechando la eficiencia en la disminución de tiempos para atención de tickets con una interfaz de usuario intuitiva y sencilla, permitiendo brindar soporte de manera instantánea sin la necesidad de capacitaciones especiales.
Description
Keywords
Tecnología de la información, Servicios de información en tecnología, Computación cliente/servidor, Soporte técnico informático, Universidades - Ecuador - UCE, Títulos académicos - Ingeniería civil