Modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la Sierra "Softsierra" S.A.
Loading...
Files
Date
2020
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
El presente trabajo propone desarrollar un modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la sierra, que contribuya a la estandarización eficiente de procesos en el área de soporte técnico\; para ello, se analizan los diferentes modelos de gestión que aportan con información para elaborar acuerdos de servicios, estandarización de procesos, instructivos y procedimientos basadas en las buenas prácticas de la tecnología de la información. Esta investigación, se realiza con un enfoque cualitativo el cual, se utiliza herramientas tales como encuestas y entrevistas. Las encuestas, se lo ejecuta a clientes de Softsierra el cual quiere medir con cada pregunta el grado de satisfacción con: horarios, canales de comunicación, seguimiento, cierre de incidentes y percepción del servicio, y entrevistas al personal interno, permite realizar un diagnóstico inicial de la situación en la, que se encuentra el área de soporte de la empresa Softsierra.
Description
1. Estado del arte y la práctica. –2. Diseño metodológico. –3. Resultados.
Keywords
Modelos de gestión, Manejo de incidentes, Empresas de software
Citation
López Veintimilla, Carlos Sebastián. (2020). Modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la Sierra “SOFTSIERRA” S.A.. Ecuador :Ambato