Modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la Sierra "Softsierra" S.A.

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dc.contributor.advisorRobayo Jácome, Darío Javier
dc.contributor.authorLópez Veintimilla, Carlos Sebastián
dc.date.accessioned21/11/2023 20:59
dc.date.available21/11/2023 20:59
dc.date.issued2020
dc.description1. Estado del arte y la práctica. –2. Diseño metodológico. –3. Resultados.es
dc.description.abstractEl presente trabajo propone desarrollar un modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la sierra, que contribuya a la estandarización eficiente de procesos en el área de soporte técnico\; para ello, se analizan los diferentes modelos de gestión que aportan con información para elaborar acuerdos de servicios, estandarización de procesos, instructivos y procedimientos basadas en las buenas prácticas de la tecnología de la información. Esta investigación, se realiza con un enfoque cualitativo el cual, se utiliza herramientas tales como encuestas y entrevistas. Las encuestas, se lo ejecuta a clientes de Softsierra el cual quiere medir con cada pregunta el grado de satisfacción con: horarios, canales de comunicación, seguimiento, cierre de incidentes y percepción del servicio, y entrevistas al personal interno, permite realizar un diagnóstico inicial de la situación en la, que se encuentra el área de soporte de la empresa Softsierra.
dc.description.degreeMagíster en Administración de Empresas, Mención Planeaciónes
dc.identifier.citationLópez Veintimilla, Carlos Sebastián. (2020). Modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la Sierra “SOFTSIERRA” S.A.. Ecuador :Ambato
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/8382
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Ambato
dc.relation.ispartofseries;77210
dc.rightsopenAccess
dc.subjectModelos de gestión
dc.subjectManejo de incidentes
dc.subjectEmpresas de software
dc.titleModelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la Sierra "Softsierra" S.A.
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