Modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la Sierra "Softsierra" S.A.
| dc.contributor.advisor | Robayo Jácome, Darío Javier | |
| dc.contributor.author | López Veintimilla, Carlos Sebastián | |
| dc.date.accessioned | 21/11/2023 20:59 | |
| dc.date.available | 21/11/2023 20:59 | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description | 1. Estado del arte y la práctica. –2. Diseño metodológico. –3. Resultados. | es |
| dc.description.abstract | El presente trabajo propone desarrollar un modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la sierra, que contribuya a la estandarización eficiente de procesos en el área de soporte técnico\; para ello, se analizan los diferentes modelos de gestión que aportan con información para elaborar acuerdos de servicios, estandarización de procesos, instructivos y procedimientos basadas en las buenas prácticas de la tecnología de la información. Esta investigación, se realiza con un enfoque cualitativo el cual, se utiliza herramientas tales como encuestas y entrevistas. Las encuestas, se lo ejecuta a clientes de Softsierra el cual quiere medir con cada pregunta el grado de satisfacción con: horarios, canales de comunicación, seguimiento, cierre de incidentes y percepción del servicio, y entrevistas al personal interno, permite realizar un diagnóstico inicial de la situación en la, que se encuentra el área de soporte de la empresa Softsierra. | |
| dc.description.degree | Magíster en Administración de Empresas, Mención Planeación | es |
| dc.identifier.citation | López Veintimilla, Carlos Sebastián. (2020). Modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la Sierra “SOFTSIERRA” S.A.. Ecuador :Ambato | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/8382 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Ambato | |
| dc.relation.ispartofseries | ;77210 | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | Modelos de gestión | |
| dc.subject | Manejo de incidentes | |
| dc.subject | Empresas de software | |
| dc.title | Modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la Sierra "Softsierra" S.A. |
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