Implementación de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la Aseguradora Hispana de Seguros
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Date
2016
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Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
El objetivo del presente proyecto de investigación y desarrollo es fidelizar a los clientes reales y potenciales de la Aseguradora Hispana de Seguros, debido a que, en su trayectoria de 20 años al servicio de la comunidad se enfrenta a problemas tales como: servicio al cliente, optimización de los recursos, resistencia al cambio y a su comportamiento\; situaciones que no le permiten ser competitiva ni lograr un posicionamiento en la mente del consumidor. La metodología que se utilizó para abordar el problema es el enfoque cuali-cuantitativo, pues se requiere identificar características, cualidades del entorno y poder cuantificar alternativas de solución\; por otra parte se utilizó la investigación bibliográfica y de campo, mediante la aplicación de encuestas a los clientes actuales y potenciales y entrevista a la alta gerencia, a fin de coadyuvar con el éxito en la toma de decisiones, teniendo como producto final el desarrollo del marketing relacional para su aplicación en la aseguradora Hispana de Seguros y poder lograr la preferencia y fidelización de los clientes.
Description
1. Introducción. --2. Planteamiento de Propuesta de Trabajo. --3. Marco Teórico. --4. Metodología. --5. Resultados. --6. Conclusiones y Recomendaciones
Keywords
Marketing relacional, Fidelización de clientes, Aseguradora Hispana de Seguros, Sector asegurador, Gestión de clientes
Citation
Naranjo Hidalgo, Wendy Natalia. (2016). Implementación de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la Aseguradora Hispana de Seguros. Ecuador :Ambato