Implementación de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la Aseguradora Hispana de Seguros
| dc.contributor.advisor | Salazar Bonilla, María Fernanda | |
| dc.contributor.author | Naranjo Hidalgo, Wendy Natalia | |
| dc.date.accessioned | 21/11/2023 20:59 | |
| dc.date.available | 21/11/2023 20:59 | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description | 1. Introducción. --2. Planteamiento de Propuesta de Trabajo. --3. Marco Teórico. --4. Metodología. --5. Resultados. --6. Conclusiones y Recomendaciones | es |
| dc.description.abstract | El objetivo del presente proyecto de investigación y desarrollo es fidelizar a los clientes reales y potenciales de la Aseguradora Hispana de Seguros, debido a que, en su trayectoria de 20 años al servicio de la comunidad se enfrenta a problemas tales como: servicio al cliente, optimización de los recursos, resistencia al cambio y a su comportamiento\; situaciones que no le permiten ser competitiva ni lograr un posicionamiento en la mente del consumidor. La metodología que se utilizó para abordar el problema es el enfoque cuali-cuantitativo, pues se requiere identificar características, cualidades del entorno y poder cuantificar alternativas de solución\; por otra parte se utilizó la investigación bibliográfica y de campo, mediante la aplicación de encuestas a los clientes actuales y potenciales y entrevista a la alta gerencia, a fin de coadyuvar con el éxito en la toma de decisiones, teniendo como producto final el desarrollo del marketing relacional para su aplicación en la aseguradora Hispana de Seguros y poder lograr la preferencia y fidelización de los clientes. | |
| dc.description.degree | Magister en Administración de Empresas | es |
| dc.identifier.citation | Naranjo Hidalgo, Wendy Natalia. (2016). Implementación de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la Aseguradora Hispana de Seguros. Ecuador :Ambato | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/8372 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Ambato | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | Marketing relacional | |
| dc.subject | Fidelización de clientes | |
| dc.subject | Aseguradora Hispana de Seguros | |
| dc.subject | Sector asegurador | |
| dc.subject | Gestión de clientes | |
| dc.title | Implementación de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la Aseguradora Hispana de Seguros |