Módulo CRM inteligente para el registro automatizado de interacciones provenientes de mensajería digital
No Thumbnail Available
Date
2026
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Ibarra
Abstract
El presente trabajo desarrolló un módulo CRM inteligente para el registro automatizado de interacciones provenientes de mensajería digital en STERNGROP S.A.S. La problemática identificada se relacionó con la dispersión de mensajes, audios y datos comerciales generados durante la atención de prospectos, lo que dificultaba la trazabilidad, el seguimiento y la organización de información relevante. Para responder a esta necesidad, se diseñó e implementó un sistema web compuesto por frontend, backend, base de datos, integración con WhatsApp Cloud API, inteligencia artificial local y transcripción automática de audio. El módulo permitió registrar prospectos, asociar conversaciones, almacenar mensajes, controlar el acceso por roles, apoyar la revisión gerencial, asignar responsables y facilitar la gestión de asesores. Además, incorporó el procesamiento de texto y audio para generar sugerencias de información, manteniendo la validación humana como requisito antes de actualizar la ficha del prospecto. La validación funcional realizada en un escenario controlado permitió comprobar los flujos principales del sistema, incluyendo autenticación, registro de interacciones, control de duplicados, revisión, asignación, transcripción, extracción de datos y trazabilidad. Los resultados evidenciaron que el módulo contribuye a organizar el proceso comercial y centralizar información proveniente de mensajería digital, sin reemplazar los procedimientos internos de verificación ni las decisiones comerciales de la empresa.
Description
Keywords
Gestión de relaciones con los clientes, Inteligencia artificial, Integración con WhatsApp