Módulo CRM inteligente para el registro automatizado de interacciones provenientes de mensajería digital

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dc.contributor.advisorPillo Guanoluisa, Darwin Marcelo
dc.contributor.authorAvila Lita, Santiago David
dc.date.accessioned2026-08-07T22:50:36Z
dc.date.available2026-08-07T22:50:36Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl presente trabajo desarrolló un módulo CRM inteligente para el registro automatizado de interacciones provenientes de mensajería digital en STERNGROP S.A.S. La problemática identificada se relacionó con la dispersión de mensajes, audios y datos comerciales generados durante la atención de prospectos, lo que dificultaba la trazabilidad, el seguimiento y la organización de información relevante. Para responder a esta necesidad, se diseñó e implementó un sistema web compuesto por frontend, backend, base de datos, integración con WhatsApp Cloud API, inteligencia artificial local y transcripción automática de audio. El módulo permitió registrar prospectos, asociar conversaciones, almacenar mensajes, controlar el acceso por roles, apoyar la revisión gerencial, asignar responsables y facilitar la gestión de asesores. Además, incorporó el procesamiento de texto y audio para generar sugerencias de información, manteniendo la validación humana como requisito antes de actualizar la ficha del prospecto. La validación funcional realizada en un escenario controlado permitió comprobar los flujos principales del sistema, incluyendo autenticación, registro de interacciones, control de duplicados, revisión, asignación, transcripción, extracción de datos y trazabilidad. Los resultados evidenciaron que el módulo contribuye a organizar el proceso comercial y centralizar información proveniente de mensajería digital, sin reemplazar los procedimientos internos de verificación ni las decisiones comerciales de la empresa.
dc.description.sponsorshipPUCE-I
dc.id.advisor1003319660
dc.id.author1003537931
dc.identifier.other6016
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/49573
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Ibarra
dc.subjectGestión de relaciones con los clientes
dc.subjectInteligencia artificial
dc.subjectIntegración con WhatsApp
dc.titleMódulo CRM inteligente para el registro automatizado de interacciones provenientes de mensajería digital
dc.typeThesis
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