Evaluación de la usabilidad del sistema de información y seguimiento de procesos automatizados y controlados (sispac)
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Date
2026
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
En el contexto de la gestión de la administración pública, la usabilidad de los sistemas de
información es crítica para la eficiencia operativa. Esta investigación evalúa la usabilidad
del Sistema de Información y Seguimiento de Procesos Automatizados y Controlados
(SISPAC), para lo cual se aplicó el cuestionario de Escala de Usabilidad del Sistema
(SUS, por sus siglas en inglés) que se distribuyó de manera online a una población de 110
funcionarios. Con enfoque cuantitativo y alcance descriptivo, se recolectaron 41
respuestas, 31 de usuarios primarios, 2 de secundarios y 8 de usuarios indirectos. Los
resultados determinaron una percepción general de 58.96, categorizando al sistema
SISPAC con una aceptabilidad “Marginal” (Grado “D”), por debajo del promedio
estándar de la industria (68 puntos), por deficiencias que dificultan la experiencia del
usuario, lo que convierte a la usabilidad en una característica de atención primordial.
El aporte principal de este estudio es la identificación de una brecha crítica de usabilidad
entre los roles operativos, evidenciando que el sistema se percibe como una herramienta
de registro y no de gestión, específicamente para usuarios indirectos (puntuación de
51.25). Además, esta tesis aporta una hoja de ruta técnica (plan de acción) basada en la
priorización de hallazgos (ítems P4, P6, P10) permitiendo a la Empresa Estratégica
Corporación Eléctrica del Ecuador CELEC EP – Unidad de Negocio Termoesmeraldas
(CELEC EP-TES) fundamentar la toma de decisiones estratégicas para el rediseño de la
interfaz y la simplificación de flujos de trabajo. El resultado obtenido constituye la línea
base técnica necesaria para justificar la actualización del software, potencialmente
orientada a reducir los costos de soporte técnico y elevar la autonomía del funcionario en
los procesos de contratación pública y gestión de la planificación operativa anual.
Description
Keywords
Interacción hombre-computador, Sistemas interactivos (Computadores), Interfaces de usuario (Computadores)