Tesis- Ingeniería en Sistemas y Computación
Entérate cómo entregar tus trabajos de titulación
Permanent URI for this collection
Browse
Recent Submissions
Item Open Access 
Análisis del uso de herramientas tecnológicas por parte de los estudiantes de la carrera de tecnologías de la información de la PUCESE en los procesos de comunicación académica y aprendizaje(PUCE - Esmeraldas, 2025) Moncayo Arias, Galo Josué; Quiñónez Ku, Victor XavierLa presente investigación tuvo como objetivo analizar el uso de herramientas tecnológicas por parte de los estudiantes de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de la Información de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas (PUCESE), en los procesos de comunicación académica y aprendizaje. El estudio respondió a la necesidad de comprender cómo estas herramientas son incorporadas en el entorno universitario, qué niveles de dominio presentan los estudiantes, y cuál es su percepción sobre la utilidad y efectividad de dichas tecnologías en su formación académica. El enfoque metodológico fue cuantitativo, de tipo descriptivo, con un diseño no experimental y de corte transversal. Se aplicó un cuestionario estructurado a una población de 87 estudiantes, distribuidos en distintos niveles de formación. Los resultados evidenciaron un uso intensivo de plataformas como WhatsApp, Moodle, Google Drive y YouTube, asociadas principalmente a la comunicación rápida, la gestión de tareas y el aprendizaje autónomo. Sin embargo, también se identificaron limitaciones en el uso de herramientas colaborativas especializadas y bases académicas, así como desafíos relacionados con la conectividad, la sobrecarga tecnológica y la falta de orientación metodológica. Se concluye que, aunque los estudiantes presentan una percepción mayoritariamente positiva sobre las tecnologías utilizadas, es necesario fortalecer la formación en competencias digitales académicas, mejorar la planificación pedagógica con enfoque tecnopedagógico e implementar estrategias institucionales que garanticen un uso más integral, crítico y efectivo de las tecnologías en el proceso formativoItem Open Access Innovación en infraestructuras tecnológicas para aulas híbridas: integración de tendencias actuales(PUCE - Esmeraldas, 2025) Mendoza García, Ariana Estefanía; Nevárez Toledo, Manuel RogelioLa transformación digital ha emergido como una solución fundamental para aumentar la accesibilidad y flexibilidad dentro de las Universidades. Esté estudio presenta una planificación utilizando detalladamente la metodología BPMN (Notación de Modelo de Procesos de Negocios) para el diseño de un aula hibrida de bajo costo. Se llevo a cabo una comparación exhaustiva de las tecnologías implementadas en aulas hibridas de diversas universidades locales, junto con un análisis de los costos asociados al equipamiento. A continuación, se realizó una prueba piloto con seis docentes de distintas disciplinas, evaluando la usabilidad de aula híbrida a través de la metodología SUMI (Software Usability Mesasurement Inventory). Los resultados indican que el 78% de los participantes valoraron positivamente la eficacia de las herramientas, mientras que un 67% señaló la necesidad de mejorar el soporte técnico y la formación, además, se constató la flexibilidad del modelo cual fomentó una mejor interacción entre estudiantes presentes y a distancia, para así facilitar la adaptación pedagógica. Además, se realizó una entrevistaron un miembro de la unidad de innovación, con el fin de obtener detallada sobre el proceso de implantación del aula. A diferencia de investigaciones anteriores, este estudio no solo subraya la relevancia de la infraestructura y la tecnología, sino que también pone énfasis en la experiencia del usuario y la sostenibilidad. Estos hallazgos ponen de manifiesto la capacitación constante para los docentes y la optimización de infraestructura, asegurando la efectividad de entornos híbridos en universidades con presupuestos limitadosItem Open Access La inteligencia artificial de las cosas (AIoT). Una revisión sistemática de la literatura(PUCE - Esmeraldas, 2024) Reyes Marín, Ángel Enrique; Pico Valencia, Pablo AntonioEl presente artículo examina la convergencia entre el Internet de las Cosas (IoT) y la Inteligencia Artificial (IA), destacando su versatilidad en diversas aplicaciones prácticas. Su objetivo es identificar patrones y tendencias en la implementación de sistemas de Inteligencia Artificial de las Cosas (AIoT), explorando aspectos como: la eficiencia, la convergencia tecnológica, la seguridad y la ética. Se realizó una revisión sistemática de la literatura según los lineamientos de Petersen, analizando 67 estudios. Los resultados revelaron que la AIoT busca desarrollar ecosistemas IoT cognitivos, más inteligentes para realizar procesos y tomar decisiones como lo haría un humano. Principalmente se emplearon técnicas de IA como aprendizaje automático y profundo. Se concluye que la integración de IoT y IA es altamente versátil en la gestión de la cadena de suministro, seguridad vial, salud y otros campos, permitiendo soluciones específicas para diversos problemas y contextos. La viabilidad de estos sistemas se respalda en la convergencia de tecnologías avanzadas que mejoran la inteligencia, eficiencia y precisión en la AIoT. Aunque la AIoT da soporte a procesos inteligentes en el mundo real también se evidencia la importancia de abordar cuestiones éticas para evitar impactos negativos en los usuarios que usan aplicaciones basadas en este paradigmaItem Open Access Estudio de mapeo sistemático sobre las tecnologías sin servidor: métodos, herramientas y desafíos(PUCE - Esmeraldas, 2024) Bastidas Reina, Brian Ken; Quiñonez Ku, Victor XavierLas tecnologías sin servidor proporcionan una forma diferente de desplegar diversos servicios, aplicaciones, estas al poder ser empleadas sin un servidor propio o arquitectura, propia las compañías y los desarrolladores ya no tienen que preocuparse por el mantenimiento e inversión de su arquitectura y servidor propio con ello tampoco hay que preocuparse por el escalado y actualización de la capacidad de nuestras aplicaciones o servicios. En este artículo, se proporcionó un estudio de mapeo sistemático de los métodos, herramientas y desafíos empleados y relacionados a las tecnologías sin servidor que incluye 73 estudios relevantes. Durante este estudio, se centró en (1) explorar las tendencias de publicación (2) determinar el enfoque y el interés de los investigadores en el uso de las tecnologías sin servidor; (3) discutir los métodos, herramientas y desafíos de las tecnologías sin servidor. Los resultados muestran que el uso de sin servidor ha aumentado considerablemente en los últimos años. Principalmente se exploró, métodos para problemas de latencia, retraso de inicio frio, calidad y tiempo de respuesta, costos y eficiencia de la infraestructura, herramientas para el escalado, acceso a datos, automatización, monitoreo, desafíos como reducción de costes, la escalabilidad de recursos y la reducción de la latencia, este conjunto de desafíos potenciales de adoptar sin servidor trae consigo el problema de arranque en frío, la seguridad y etc. Por último, esta investigación contribuye para futuras investigaciones que están relacionadas a las tecnologías sin servidor.Item Open Access Evaluación de la efectividad de ChatGPT en la depuración de código(PUCE - Esmeraldas, 2024) Aparicio Pérez, Carlos Marcelo; Quiñonez Ku, Victor XavierLa investigación evalúa la eficacia de ChatGPT en la depuración de código, comparándola con herramientas tradicionales como Visual Studio Code y PyCharm Community. ChatGPT, una herramienta de inteligencia artificial muestra habilidades únicas para identificar y rectificar errores en programas de software de manera precisa y eficaz. Se realiza un estudio experimental siguiendo los estándares de la norma ISO 25010, evaluando la eficiencia de desempeño, usabilidad y viabilidad de las herramientas. Se utilizan casos de prueba con diferentes niveles de complejidad y se analizan los resultados obtenidos. Los hallazgos muestran que ChatGPT supera a las herramientas tradicionales en la capacidad para comprender la lógica del código y ofrecer soluciones innovadoras. Aunque las herramientas convencionales son sólidas en términos de eficiencia técnica y fiabilidad, enfrentan desafíos en términos de facilidad de aprendizaje y prevención de errores del usuario. En contraste, ChatGPT destaca en la usabilidad y fiabilidad, ofreciendo una perspectiva novedosa en la detección y resolución de problemas de código. Se concluye que ChatGPT es una herramienta efectiva y complementaria en la depuración de código, agregando un valor significativo al proceso al proporcionar soluciones precisas y creativas en la identificación y solución de errores en programas de software. Se sugiere investigar más sobre su capacidad en diferentes lenguajes de programación y entornos de desarrollo, así como evaluar la experiencia del usuario en comparación con otras herramientas de depuración.Item Open Access Control de servicios de red y servidores basado en herramientas de administración de red y políticas de gestión de calidad(PUCE - Esmeraldas, 2018) Saavedra Drouet, CesarActualmente, las redes informáticas forman parte vital de las empresas y su administración garantiza la fluidez con la que se gestiona y accede a los datos. El monitoreo, control de equipos y servicios, permite conocer el estado de la red, el cual, en base a la respectiva planificación, permite prever a tiempo problemas de red, generando ahorro de recursos en la empresa. Esta investigación se realizó en el departamento de TIC de la PUCE sede Esmeraldas, para tal efecto, se aplicó la metodología descriptiva, utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas bajo los métodos analítico e inductivo, esto permitió realizar un análisis del estado actual de la red utilizando herramientas de monitoreo, siendo la más óptima para el caso ZABBIX como software de información de seguridad y gestión de eventos (SIEM).Item Open Access Soluciones tecnológicas de localización del ganado bovino en la parroquia Lagarto(PUCE - Esmeraldas, 2018) Rosero Bravo, Dany PastorLa utilización de soluciones tecnológicas en diferentes áreas productivas ha permitido que se cuente con procesos mejor controlados y por ende más seguros, permitiendo que los productos o servicios que se proporcionan sean de buena calidad. La explotación bovina es una de las principales actividades que se desarrollan en el sector pecuario del país, el mismo que constituye uno de las primordiales fuentes de ingreso para los ciudadanos de las zonas rurales; al igual que en la mayoría de las áreas productivas existen riesgos que afectan de manera directa o indirecta el correcto desarrollo de la misma, uno de los principales que se pueden presentar en dicha actividad es la falta de información al respecto de la ubicación del ganado, ya que de no conocer esta variable se pueden presentar riesgos aún mayores como la desaparición definitiva del mismo ya sea a causa de desplazamiento a zonas peligrosas o incluso por presencia de cuatreros. La presente investigación fue llevada a cabo en los alrededores de la parroquia Lagarto perteneciente al cantón Rioverde y se desarrolló en base al método cualitativo, de tal manera que se pudiera conocer la experiencia vivida por los actores de la misma y poder llegar a obtener una pauta al respecto de las necesidades y limitaciones que se tienen en las zonas ganaderas de la región enfocándose directamente a la falta de información sobre la ubicación del ganado bovino. Una vez conocidas las necesidades y limitaciones latentes en la zona estudiada, se pudo llegar a analizar varias de las posibles soluciones a tan importante problema de tal manera que se pudo plantear como alternativa ideal la adecuación de una red de nodos sensores Zigbee sincronizada con módulos PIC y GSM para poder tener información inmediata en caso de que un bovino abandone el predio.Item Open Access Caracterización de metodologías de métricas de software para la optimización del desarrollo web(PUCE - Esmeraldas, 2018) Mejía Cruel, Nathali YomiraLa carencia del hábito de usar metodologías que permitan la medición de la calidad al momento del desarrollo de software promueve que la gestión de calidad y el aseguramiento de la misma sea un tema de gran importancia en las empresas, dado que es un método fiable evaluar y mejorar el proceso de desarrollo de software para mejorar la calidad del mismo; esta investigación tiene la finalidad de realizar un estudio de las características de las distintas metodologías de métricas que determinan el nivel de calidad de un proceso determinado del software, para posterior a esto efectuar un análisis comparativo de las mismas y realizar la adecuada elección para el caso PUCE Esmeraldas; algunos de los parámetros a tomarse en cuenta para el análisis comparativo son: tamaño de la organización, objetivo, niveles de madurez, plazos de los resultados, recursos de la organización para la implementación, ámbito de aplicación. Con la metodología elegida se aplicaron las métricas al proceso de mantenimiento de software de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Esmeraldas para luego analizar los resultados y extraer generalizaciones significativas que permitan la mejora de este proceso.Item Open Access Implementación de una red modulación digital de banda ancha (MDBA) para la gestión de enlace de interconexión de puntos de acceso en la empresa VANCORPORATION(PUCE - Esmeraldas, 2016) Abad Valarezo, Andrea ElizabethEn el desarrollo de este proyecto se realizó investigación de campo y se consideró ciertas variables que ayudaron en el proceso de implementación de nodos para la empresa VANNET. Dichas variables como: línea de vista, localización de nodos y materiales técnicos, dieron una amplia visión estratégica para alcanzar los objetivos planteados y tener éxito en la implementación de nodos para la distribución de internet en Esmeraldas. Se obtuvo datos fundamentales, se priorizó los procedimientos para el levantamiento del proyecto, se levantó una red de cobertura lo suficientemente estable la misma que abarcó una gran área para la distribución del servicio de internet. En el primer capítulo se realizó una profunda investigación de la empresa, pro y contras que contaban al momento, haciendo énfasis en las falencias que son las que impulsaron a trabajar en el actual proyecto para su posterior mejora. En el segundo capítulo refiere al marco teórico y la importancia que tiene las técnicas de investigación necesarias para la obtención de información relevante acerca de la tecnología Mikrotik y se presentó los métodos de evaluación. Tercer capítulo se enuncian las técnicas implementadas en el desarrollo del proyecto y los resultados reales obtenidos. En el cuarto y último capítulo se presentó un análisis de los impactos que este proyecto representó en las diferentes áreas.Item Unknown Sistema georreferenciado de información existente orientado a la búsqueda de datos para ser procesados en proyectos y actividades de la PUCESE(PUCE - Esmeraldas, 2018) Loor Alarcón, Freddy JohanEn la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas, para localizar los lugares en donde se ejecutan actividades y proyectos, los departamentos encargados realizan un proceso manual para registrar los datos, por medio de documentos en formato de Word o PDF, lo cual genera inconformidad, por el gran volumen de documentos almacenados y al exceso de tiempo en la búsqueda de ellos, más gastos asociados en materiales y suministros para tratar la información. Con la finalidad de solucionar estos problemas presentados en la PUCESE, fue necesario realizar un levantamiento de información en la escuela de Enfermería, Gestión Ambiental y el departamento de vinculación, para desarrollar el sistema de información georeferenciada que tenga la capacidad de localizar, almacenar y buscar los datos obtenidos de las actividades y proyectos frecuentes. Para la realización de este proyecto, se aplicó una metodología cualitativa, aplicando el método inductivo que involucra establecer entrevistas directamente al personal encargado de realizar el registro de la información en la Universidad, para su posterior análisis. La investigación documental, permitió conocer las diferentes herramientas de las tecnologías de la información y comunicación para localizar información dentro de un mapa geográfico.Item Unknown Evaluación de la seguridad de la información del departamento de TIC del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Esmeraldas (GADPE) basado en la norma de seguridad ISO 27001(PUCE - Esmeraldas, 2017) Cedeño Tenorio, Jonathan OswaldoEl presente proyecto de investigación será de gran importancia para el Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas y el departamento de TIC debido a que el principal objetivo es corregir todas las falencias y riesgos encontrados en la seguridad de la información con la aplicación de los controles necesarios para que los errores sean corregidos de manera oportuna. La adopción de la normativa de seguridad de información ISO 27001 ha sido utilizada a nivel mundial por las empresas más prestigiosas que ven como anualmente grandes cantidades de información son sustraídas sin permiso por piratas informáticos y aplicando la normativa buscan proteger sus activos, principalmente la información que es considera actualmente como el activo más importante dentro de cualquier institución. Durante el desarrollo del proyecto el principal problema fue encontrar el responsable de cada proceso y activos asignados lo que significa un riesgo alto para cumplir los objetivos de la institución, con la implantación del Sistema de Seguridad de la Información, la institución obtuvo como beneficios la identificación y disminución de los riesgos en los activos de información pertenecientes a la institución, el correcto control e identificación de los procesos de manera que los recursos sean aprovechados de manera óptima manteniendo siempre la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.Item Unknown Evaluación de herramientas de gestión bibliotecaria basado en estándares internacionales, caso: Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2017) Hernández Marchán, Alan PaúlLa importancia de evaluar una herramienta de gestión bibliotecaria, se volvió un interés en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas, poder conocer herramientas de softwares libres (código abierto), que trabajen con el mismo propósito de los softwares pagados (código cerrado);es una gran ventaja que tienen las universidades que no pueden contar económicamente con una herramienta pagada. La comparación del sistema actual con diferentes alternativas de código abierto, generó una perspectiva de que estas herramientas para la gestión de biblioteca pueden llegar a ser más potentes y útiles ofreciendo mejores servicios que el sistema actual, como también generó una perspectiva de que el sistema actual es bueno dentro de los que están en el mercado tecnológico. La problemática que se presenta es que el SIABUC presenta problemas en su manejo, ocasionando dificultades a la administradora como al técnico encargado del sistema, por lo cual es necesario identificar una herramienta de gestión bibliotecaria que sea la apropiada para la biblioteca de la PUCESE. Para aquello se recopiló información que se investigó referente a la gestión bibliotecaria, se realizó entrevista a la administradora de la biblioteca, esta información sirvió de apoyo para poder analizar mejor el software (SIABUC) frente a los demás open source, tomando así una mejor decisión. Además se utilizó el internet como fuente investigativa para poder realizar las respectivas consultas sobre los diferentes open source, donde se utilizó la norma ISO/IEC 9126, de esta manera se realizó una evaluación profunda sobre los open source encontrados y el SIABUC. Finalmente, se identificó tres open source como son: KOHA, ESPABILIO y PHPM y BIBLI que fueron de comparación frente al SIABUC, eligiendo al KOHA como el software que se acopla a las necesidades de la biblioteca de la PUCESE.Item Unknown Estudio técnico de factibilidad de un proveedor de servicios de internet, con enlaces inalámbricos en la ciudad de Borbón(PUCE - Esmeraldas, 2016) Oliver Mauricio, Gonzalez ValenciaLa presente investigación se desarrolla con el objetivo de estudiar técnicamente la factibilidad para proveer un servicio de internet inalámbrico (WISP) en la cuidad de Borbón parroquia del Cantón Eloy Alfaro. Se analiza al principal referente de servicios de internet de banda ancha, se revisa las fortalezas y debilidades con el fin de determinar si se puede ofrecer un servicio de calidad. La población de estudio es de 135 personas, determinado a través de un muestreo aleatorio simple. La investigación se realiza con un enfoque cualitativo y cuantitativo (Tonette, Linda A., Suzanne, & Axia, 2003). Dentro del contexto investigativo se aplica encuestas a la población en general y se entrevista a empresarios inversionistas. En el progreso investigativo se encuentran insatisfacciones de servicios de telecomunicación, uso reducido del internet, disponibilidad para la prestación de un nuevo proveedor de servicios de internet con tecnologías de punta, ante lo cual se realiza el diseño técnico de un proveedor de servicios de internet utilizando medios no guiados.Item Unknown Estudio de vulnerabilidades en protocolos de encriptación para redes inalámbricas en la frecuencia 2.4 GHz, caso práctico: proveedores de servicio de internet de Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2017) Caicedo Franco, Lucas StalinLa presente investigación se realizó con el objetivo de analizar las vulnerabilidades de los protocolos de encriptación usados en las redes inalámbricas en la frecuencia 2.4 Ghz, en la zona comercial del centro de la ciudad de Esmeraldas. La investigación se orientó a los protocolos usados por el proveedor con mayor presencia en la zona, analizando cuáles son sus vulnerabilidades. La investigación tuvo un enfoque descriptivo, utilizando métodos de recolección de datos mediante la encuesta a los usuarios y una entrevista al proveedor con mayor cantidad de cliente. Estas técnicas de recolección de datos fueron de tipo cuantitativa y cualitativa respectivamente. En el transcurso del estudio, se pudo evidenciar ataques informáticos a los dispositivos tecnológicos de la población, la cual no posee los conocimientos básicos para detectar los ataques a los cuales fueron sometidos; así mismo se evidenció que los proveedores no están al tanto de la problemática de los usuarios. Los resultados obtenidos, permitieron realizar el diseño de una configuración óptima para los equipos de comunicación inalámbrica con lo cual se puede lograr la disminución de afectaciones por seguridad en la conectividad.Item Unknown Estudio de vulnerabilidades en los sistemas operativos diseñados para los smartphones basado en estándares de seguridad(PUCE - Esmeraldas, 2017) Santos Cedeño, Erika GabrielaEl definir las vulnerabilidades que existen en los sistemas operativos utilizados por los Smartphone basándose en los estándares de seguridad se constituyó en el objetivo principal de la presente investigación, se analizó la base legal y tecnológica que la sustenta, empleando una metodología cualitativa, mediante el análisis estadístico se identificó cuáles son los sistemas operativos más utilizados por los Smartphone, así como también se indicaron los mecanismos de seguridad con que cuenta cada sistema. A esto se añade la arquitectura de seguridad tanto de iOS, Android y Windows Phone que fueron los sistemas operativos analizados por su gran demanda y aceptación, también se detallan las vulnerabilidades a la que se encuentran expuestos. Como investigación de campo se aplicaron encuestas a usuarios y técnicos especializados en la configuración, reparación y manejo de Smartphone. Como resultado de la investigación se determinó que las vulnerabilidades que se presentan en los sistemas operativos de los dispositivos móviles en su mayoría son por la falta de conocimiento de los usuarios que tienen poca precaución al instalación de aplicaciones obtenidas del Internet y en las configuraciones de seguridad de los equipos.Item Unknown Análisis, diseño y desarrollo de una visita virtual en 3 dimensiones (3D) por las instalaciones de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas (PUCESE)(PUCE - Esmeraldas, 2013) Nevarez Robinzon, Ronnie EnriqueCon el fin de mostrar los servicios que oferta la Pontificia Universidad Católica de Ecuador Sede Esmeraldas (PUCESE) a través de los avances tecnológicos, presento este proyecto 'ANÁLISIS, DISEÑO Y DESARROLLO DE UNA VISITA VIRTUAL en 3 dimensiones (3D) este programa revelará la parte física de PUCESE para tener conocimiento sobre el mismo, ya sea por imagen, vídeo o texto. PUCESE está formada por algunos bloques, tales como el estacionamiento, mirador, edificio administrativo, edificio de aulas y el nuevo campus de Santa Cruz, por lo tanto, se ha de presentar un prototipo (DEMO), tomando como muestra de algunos de los sitios mencionados y funcionalidad básica con imágenes y vídeos, para tener una idea de cómo será la visita virtual en 3D completamente terminado (V3D PUCESE), que complementará en la expansión la cobertura de la publicidad en la universidadItem Unknown Automatización de la gestión estadística de pacientes basado en herramientas de programación web, caso: Maternidad Virgen de la Buena Esperanza del cantón Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2017) Amaya Paz, David AlejandroEl presente proyecto denominado AUTOMATIZACIÓN DE LA GESTIÓN ESTADÍSTICA DE PACIENTES BASADO EN HERRAMIENTAS DE PROGRAMACIÓN WEB CASO:MATERNIDAD VIRGEN DE LA BUENA ESPERANZA DEL CANTÓN ESMERALDAS” tiene como finalidad mejorar la obtención de información estadística a través de un sistema informático. Actualmente el proceso estadístico se lo realiza manualmente mediante el uso de formularios donde se obtiene la información para luego ser digitada en matrices de Libre Calc, ocasionando pérdida de información y retraso en generar reportes estadísticos para toma de decisiones.El objetivo general del proyecto de tesis está enfocado en la implementación de un sistema web para gestionar los datos estadísticos que son generados en formularios físicos.Para realizar la investigación se ejecutaron encuestas dirigidas a las pacientes de la Maternidad Virgen de la Buena Esperanza, al igual que entrevistas a los responsables de los diferentes servicios.En el desarrollo de este sistema se empleó la metodología de desarrollo bajo la estructura Modelo-Vista-Controlador (MVC). El sistema permite realizar el agendamiento de citas médicas, apertura historias clínicas, automatizar la gestión de datos estadísticos y poder visualizar los reportes para la toma de decisiones.Item Unknown Automatización de la mesa de servicios como apoyo a la gestión del área tecnológica basado en herramientas web: caso IESS Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2018) Choez Figueroa, José RenánEste proyecto fue desarrollado teniendo en cuenta la necesidad que existe en el Área de Tecnología del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Esmeraldas al momento de llevar el registro de los incidentes que reportan los usuarios de esta Institución. El objetivo principal fue determinar una herramienta web basada en mesa de servicios que permita automatizar la administración de los incidentes, para cumplir con este objetivo se realizaron técnicas de observación en las diferentes áreas de trabajo y entrevista al responsable del Departamento de Tecnología de la Información, las mismas que sirvieron para identificar como se realizaba la gestión de los incidentes en el área de soporte. En esta investigación se realizó un análisis a tres sistemas de Gestión de Incidentes tomando en consideración los parámetros establecidos por la norma ISO 9126 en la evaluación de la calidad del software y el marco de referencia ITIL que determina las mejores prácticas para la administración de los servicios de TI. Como resultado de la investigación dos de los sistemas en estudio cumplieron con los parámetros establecidos en la Gestión de Incidentes de acuerdo al marco de referencia de ITIL y la evaluación de la calidad del software, de estos sistemas uno de ellos se apega a las necesidades de la institución la misma que permite la optimización de los recursos humanos y tecnológicosItem Unknown Análisis del proceso de soporte informático en el departamento de TIC de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2017) Sánchez Valencia, Sandy BrigitteLa norma ISO 8402 (s.f) define calidad como el "conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas"(p. 2). Pero desde el punto de vista empresarial la calidad no es tan solo satisfacer al cliente en sus necesidades, la forma en cómo se brinda un servicio o se suministra un producto, ha cambiado con el pasar del tiempo. Aunque la percepción del usuario sigue siendo algo importante, las propiedades y características han tomado más valor, siendo estos puntos clave para el crecimiento de una institución. Por esta razón el buscar proveer servicios con características “excelentes”, “perfectas” o de “alta calidad” se ha convertido en un reto y en la más grande preocupación de los directores o altos mandos de las instituciones, en vías de cumplir este objetivo se invierte mucho tiempo y dinero en buscar mejorar continuamente. La investigación fue en base al método mixto, que combina herramientas de los tipos de investigación cuantitativos y cualitativos, además de centrarse en el marco de desarrollo ITIL específicamente en la fase de mejora continua y en los indicadores claves de rendimiento o KPIs para analizar la variable calidad y cuantificarla. Lo mencionado anteriormente sirvió para llegar a la relación que existe entre la percepción que tiene el usuario sobre la calidad del servicio y cada uno de los indicadores KPIs además de dar una visión general a todo el proceso de soporte informático en la Pontificia Universidad Católica Sede Esmeraldas y llegar a la conclusión de que hay que medir tener conocimiento de cómo se están realizando los procesos y luego poder corregir y acercarse a lo que exigen los estándares internacionales en cuanto a calidad del servicioItem Unknown Análisis de factibilidad de procedimiento de autenticación única para acceder a los servicios informáticos de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Sede Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2018) Sevilla Delgado, Bryan AlexanderLa presente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar la factibilidad de implementar un sistema de autenticación única que permita a los estudiantes acceder a los distintos servicios informáticos de la PUCESE. Se analizó las distintas herramientas y tecnologías que existen para la implementación de un procedimiento de autenticación único y de la misma forma fue necesario identificar la infraestructura tecnológica y el tipo de servicios informáticos que brinda la institución. En la PUCESE los estudiantes utilizan principalmente cinco servicios web, los cuales son: sistema de consulta de notas, sistema de evaluación académica para estudiantes, Moodle, Microcurricular, correo electrónico institucional. Durante la investigación se observó que las credenciales que asigna automáticamente la universidad a sus estudiantes, para ingresar a los distintos servicios web son en un alto grado vulnerables, debido a que el número de cédula o matrícula de un estudiante es información pública, que en manos equivocadas proporcionara acceso a información sensible y confidencial. Finalmente la solución propuesta se desarrollará a un bajo costo, se usará casi en su totalidad software, infraestructura y herramientas brindadas por Microsoft de forma gratuita, debido al contrato campus agreement que existe entre la PUCESE y Microsoft, que permite a sus estudiantes y profesores tengan acceso a varias plataformas libremente, entre las que se encuentran Office 365, Microsoft Azure, entre otras.