Propuesta de implementación de una mesa de ayuda con herramienta de software libre para el laboratorio de computación de la ESPE

Abstract

La presente investigación surge de la necesidad de contar con una mesa de ayuda para gestionar los requerimientos, facilitar la comunicación e interacción con los usuarios de los Laboratorios de Computación de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, debido que estas actividades se venían aplicando de forma manual, por lo que carecían de mecanismos de control de gestión adecuadas, por este motivo se va efectuar un análisis detallado de los servicios y proponer una solución a través del uso de una herramienta de software libre del tipo de HelpDesk, herramienta que de acuerdo a sus opciones y características se ajustan a la necesidad del laboratorio de computación.