Propuesta de implementación de una mesa de ayuda con herramienta de software libre para el laboratorio de computación de la ESPE

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dc.contributor.advisorSalazar Chacón, Gustavo David
dc.contributor.authorCarrión Sampedro, Edgar Vinicio
dc.date.accessioned14/01/2025 11:27
dc.date.available14/01/2025 11:27
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa presente investigación surge de la necesidad de contar con una mesa de ayuda para gestionar los requerimientos, facilitar la comunicación e interacción con los usuarios de los Laboratorios de Computación de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, debido que estas actividades se venían aplicando de forma manual, por lo que carecían de mecanismos de control de gestión adecuadas, por este motivo se va efectuar un análisis detallado de los servicios y proponer una solución a través del uso de una herramienta de software libre del tipo de HelpDesk, herramienta que de acuerdo a sus opciones y características se ajustan a la necesidad del laboratorio de computación.
dc.id.advisor1716104797
dc.id.author1715285381
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/45129
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectSoftware libre
dc.subjectTecnología de la información
dc.subjectSolución de problemas - Procesamiento de datos
dc.subjectHelpdesk
dc.subjectLaboratorios de computación
dc.subjectUniversidades - Ecuador - ESPE
dc.titlePropuesta de implementación de una mesa de ayuda con herramienta de software libre para el laboratorio de computación de la ESPE
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Trabajo de Titulación - Maestría / Carrión Sampedro Edgar Vinicio
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Tesis - Maestría en Tecnologías de la Información mención en Gestión y Administración de Tecnología