Satisfacción del paciente: aplicación en el sector salud y su evolución hacia medir experiencia

Abstract

En este capítulo se analizan conceptos relacionados con la medición de la calidad de los servicios de salud, la satisfacción del cliente en el sector salud y los factores relacionados a la medición de experiencia en la satisfacción del paciente. También se analiza la calidad de los servicios en salud y su medición. Para finalizar, se identifican los procesos, enfoques e instrumentos que permiten medir la experiencia de los usuarios del sistema sanitario con respecto a la satisfacción de la atención en salud. Entre las conclusiones se responsabiliza al estado de la atención en salud de los usuarios del sistema sanitario público. Por otra parte, para alcanzar los indicadores de satisfacción en la prestación del servicio de salud es necesario que el sistema nacional de salud cuente con talento humano de primer nivel: médicos, enfermeras, administrativos, personal de apoyo; así también, infraestructura adecuada y programas permanentes de capacitación para alcanzar altos niveles de satisfacción del usuario.