Satisfacción del paciente: aplicación en el sector salud y su evolución hacia medir experiencia

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dc.contributor.advisorOliva Torres, Carlos Eduardo
dc.contributor.authorAguirre Grey, Franklin Ángel
dc.date.accessioned21/08/2024 16:14
dc.date.available21/08/2024 16:14
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEn este capítulo se analizan conceptos relacionados con la medición de la calidad de los servicios de salud, la satisfacción del cliente en el sector salud y los factores relacionados a la medición de experiencia en la satisfacción del paciente. También se analiza la calidad de los servicios en salud y su medición. Para finalizar, se identifican los procesos, enfoques e instrumentos que permiten medir la experiencia de los usuarios del sistema sanitario con respecto a la satisfacción de la atención en salud. Entre las conclusiones se responsabiliza al estado de la atención en salud de los usuarios del sistema sanitario público. Por otra parte, para alcanzar los indicadores de satisfacción en la prestación del servicio de salud es necesario que el sistema nacional de salud cuente con talento humano de primer nivel: médicos, enfermeras, administrativos, personal de apoyo; así también, infraestructura adecuada y programas permanentes de capacitación para alcanzar altos niveles de satisfacción del usuario.
dc.id.advisor1714776042
dc.id.author0924955495
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/44156
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectSatisfacción del Paciente
dc.subjectCalidad de la Atención de Salud
dc.subjectIndicadores de Salud
dc.subjectSistemas de Salud
dc.subjectSalud Pública
dc.titleSatisfacción del paciente: aplicación en el sector salud y su evolución hacia medir experiencia
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Trabajo de Titulación - Maestría / Aguirre Grey Franklin Ángel
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Tesis - Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del Paciente