Percepción de la calidad de atención en pacientes post quirúrgicos de traumatología de un hospital privado de segundo nivel de atención entre el mes de enero - marzo del 2023
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Date
2023
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Objetivo: El presente estudio tiene como fin analizar la percepción de la calidad de atención de los pacientes post quirúrgicos de un hospital de segundo nivel de atención con la finalidad de determinar factores y dimensiones que permitan obtener estrategias orientadas en el mejoramiento continuo de la atención en salud. El bienestar de los pacientes frente a la calidad de la atención se caracteriza por una adecuada comunicación, trato cordial y amable, respeto a sus derechos, su ideología, creencias, religión, espacio en el que se brinda la atención y la integralidad del cuidado.Metodología: La investigación se desarrollará aplicando un diseño cuantitativo de tipo descriptivo, utilizando la recolección de datos para analizar sus variables. Es de tipo transversal al permitir observar y analizar los datos recopilados de un hospital privado de segundo nivel de atención, entre el mes de enero – marzo del 2023.Resultados: La investigación determinó que el 98% de satisfacción corresponde a la dimensión de seguridad eso quiere decir que el personal médico, enfermera y auxiliares inspiró confianza al momento de atender a los pacientes. De igual manera se puede mencionar sobre la dimensión capacidad de respuesta con un 97% de satisfacción, con la disposición que los profesionales de salud se encuentren dispuestos a ayudar y resolver preguntas de los usuarios brindando, la dimensión de fiabilidad alcanzó un 98% de satisfacción con respecto a la atención que se le brinda al paciente al ingreso, respetando su hora y orden de atención. El proceso de admisión y egreso de los pacientes de manera global tiene un promedio del 25% de insatisfacción esto se debe a que el parámetro sobre si el paciente se encuentra conforme con el tiempo de espera hasta recibir la atención es de un 50% insatisfactorio, debido a que el paciente ya tiene un tiempo de espera previo a la derivación por la red de salud pública complementaria.Conclusiones: La percepción de la calidad es subjetiva al momento de evaluar su comportamiento, para ello determinar factores y dimensiones cualitativas que representen un índice permite analizar y proponer estrategias de mejora continua para la atención de salud oportuna que todas las personas merecen obtener al asistir a una casa de salud.
Description
Keywords
Mejoramiento de la calidad, Organizaciones en salud, Servicios de salud, Atención al enfermo, Seguridad del paciente