Calidad de atención a pacientes embarazadas en consulta externa del Centro de Salud tipo C Nueva San Rafael
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Date
2023
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Fundamento: La calidad de atención a la salud es un derecho de las personas en donde se debe satisfacer a los usuarios no solo en el resultado final, sino también en función de sus necesidades, expectativas y experiencias. Objetivo: Analizar la calidad de atención a pacientes embarazadas que asisten a la consulta externa del Centro de Salud tipo C Nueva san Rafael. Métodos: Esta investigación fue de tipo Mixto, de corte Transversal con enfoque Descriptivo. La muestra estuvo conformada por 26 profesionales y 137 usuarias gestantes de 18 hasta 40 años que asistieron a la Consulta Externa del Centro de Salud Tipo C Nueva San Rafael. Para la recolección de datos se empleó la técnica de encuesta Servqual conformada por 22 preguntas de percepciones, con cinco dimensiones, la entrevista al personal de Salud y el análisis clínico de los expedientes médicos. Resultados: En la dimensión de fiabilidad se obtiene una valoración del 34,7%, capacidad de respuesta 39,5%, seguridad 31,2%, empatía 33,3 %, y aspectos tangibles 33,2 %, sin embargo, la entrevista que se realizó demuestra que los usuarios internos se sienten a gusto en sus puestos de trabajo, aunque el análisis clínico del historial médico evidencia desinterés y poco compromiso en el cumplimiento de las especificaciones y protocolos de atención. Conclusiones: el incumplimiento del horario programado para la atención de las pacientes embarazadas; el irrespeto a la programación y al orden de llegadas de las pacientes; la dificultad que representa para las usuarias conseguir citas médicas y la falta de asesoría por parte de los funcionarios de salud sobre los trámites que deben seguir las usuarias para su atención son factores que influyen en el tiempo de espera. Así mismo, el 100% de los usuarios internos expresaron inconformidad de la obtención de citas, en las auditorias de los expedientes clínicos se demostró que el 81.4% muestran errores o llenados incorrectos e incompletos de las historias clínicas por parte de los profesionales que brindan la atención y los servicios complementarios.
Description
Artículo previa al grado magíster en Salud Pública mención Atención Integral en Urgencias y Emergencias
Keywords
Calidad de la atención prenatal, Pacientes embarazadas, Consulta externa
Citation
POS.905