Indicadores de gestión administrativa como mecanismo de control en la coordinación de Postgrados PUCESE
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Date
2017
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
El presente informe presenta una descripción de la situación actual en la que se encuentra la Coordinación de Postgrados, y da paso posteriormente a la identificación de los principales procesos que realiza el departamento en relación, presentando al final la propuesta de un sistema sencillo de indicadores, que permitirá medir, controlar y evaluar la gestión administrativa de esta área.Las técnicas de investigación fueron la revisión documental, la entrevista, y la observación. Para la construcción del marco teórico fue necesario indagar en libros,artículos científicos, tesis, e informes institucionales. La entrevista se realizó a seis funcionarias y empleadas de la Sede, a quienes se les consultó sobre los procesos que la Coordinación de Postgrado realiza y su vinculación con otras áreas relacionadas.Se utilizó los métodos analítico y estadístico\;la investigación fue de tipo descriptiva no experimental\;primero fue necesario realizar un análisis interno de la Coordinación,para luego, indagar sobre las responsabilidades del área. Luego se dio paso a la descripción de los procesos que lleva a cabo el departamento, donde se evidenció que existe un problema en los tiempos de operación, debido a la sobrecarga de trabajo y ala falta de organización interna.Los principales hallazgos fueron:la Coordinación de Postgrado solo cuenta con dos personas, quienes realizan el trabajo operativo (la coordinadora y su auxiliar administrativa)\;existe mucho trabajo en el área y hace falta organizarlo de mejor manera\; sus principales micro procesos son: entrega – recepción de tesis y planes de tesis, solicitud de pago a docentes por revisiones de tesis, planes y clases de módulos,y recepción – despacho de documentos. .
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
Keywords
Indicadores de gestión administrativa, Calidad administrativa, Control administrativo, Programas de posgrado, PUCESE