Sistema de control de calidad del servicio brindado por la PUCESE a los estudiantes
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Date
2016
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
La calidad es una herramienta infaltable en el desarrollo de cualquier institución. Es por ello que para poder determinar los niveles de calidad de estas instituciones tienen que establecer políticas y métodos de evaluación a fin de que permitan medir diversos parámetros que arrojen resultados que validen si los procesos y/o actividades se vienen desarrollando de manera adecuada.
Ante la demanda de profesionales debidamente calificados en la provincia de Esmeraldas la PUCESE de manera periódica busca por medio de diferentes estrategias evaluar el desempeño de sus estudiantes, docentes y personal administrativo que la conforma. Todo ello con la intención principal de establecer cuáles son los puntos débiles que se deben mejorar y aquellos aspectos positivos que se debe mantener a fin de que exista un ambiente de trabajo apropiado para quienes la conforman.
Para el desarrollo de un análisis técnico y sobretodo que se ajuste a la realidad de la comunidad universitaria, fue necesario basar la presente investigación en diferentes metodologías y técnicas, mismas que permitieron recopilar diversos datos de los estudiantes que cursan las diferentes carreras de la PUCESE así como del personal administrativo que labora en dicha universidad, lo cual se detalla en el Capítulo II, DIAGNOSTICO, de la presente investigación.
Desde la creación de esta Sede, cada servicio que se fue incrementando fue enfocado principalmente en satisfacer a los estudiantes. Todos estos servicios al no ser evaluados, con el pasar de los años no han tenido un control que permitan conocer como mejoran o empeoran para quienes se sirven de ellos (mediante diferentes indicadores que los guíen), provocando que se dé un mal servicio a los estudiantes, causando mucho malestar entre la comunidad universitaria.
La propuesta que presento en este proyecto es la Implementación de un Sistema de Control de Calidad de los servicios brindados a los estudiantes mediante Gestores de encuestas digitales de satisfacción, el cual va a ser de gran ayuda para todos los departamentos que laboran y que dan servicio a los estudiantes que se encuentran matriculados en la universidad. Dicho sistema permitirá conocer de primera mano las falencias que se están teniendo en los servicios que se prestan, a fin de establecer las acciones correctivas correspondientes para disminuir la cantidad de quejas, reclamos, errores, y que al contrario se invierta en recursos para mejorar la calidad de la PUCESE
Description
Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Sistemas y Computación
Keywords
Educación superior, Control de calidad, Sistemas de control educativo