Evaluación de la satisfacción que brinda un asistente virtual con inteligencia artificial en la mesa de servicios de TI para determinar la calidad en uso basado en la norma 25022
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Date
2021
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
La presente investigación fue realizada con el objetivo de desarrollar un asistente virtual tipo chatbot para la mesa de servicios de TI, a fin de medir y evaluar la calidad en uso del propio aplicativo utilizando las métricas de medición que presenta el estándar ISO/IEC 25022. En este caso se realizó un chatbot llamado Tiny para gestionar las solicitudes de incidentes o peticiones relacionadas al aula virtual Moodle de la PUCE Esmeraldas, el cual fue evaluado utilizando las subcaracterísticas de calidad en uso; eficacia, eficiencia y satisfacción, donde se seleccionaron las métricas necesarias para la creación de un modelo de evaluación aplicado a las funcionalidades de una inteligencia artificial, usando como instrumento la ficha de observación y como técnica pruebas de software.
Description
Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Sistemas y Computación
Keywords
Calidad en uso, Chatbot, Estándares de calidad, ISO/IEC 25022, Tecnología, Microsoft, Inteligencia artificial
Citation
IS.210