Evaluación de la satisfacción que brinda un asistente virtual con inteligencia artificial en la mesa de servicios de TI para determinar la calidad en uso basado en la norma 25022
| dc.contributor.author | Muñoz Toala, José Carlos | |
| dc.date.accessioned | 05/12/2023 10:04 | |
| dc.date.available | 05/12/2023 10:04 | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description | Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Sistemas y Computación | es |
| dc.description.abstract | La presente investigación fue realizada con el objetivo de desarrollar un asistente virtual tipo chatbot para la mesa de servicios de TI, a fin de medir y evaluar la calidad en uso del propio aplicativo utilizando las métricas de medición que presenta el estándar ISO/IEC 25022. En este caso se realizó un chatbot llamado Tiny para gestionar las solicitudes de incidentes o peticiones relacionadas al aula virtual Moodle de la PUCE Esmeraldas, el cual fue evaluado utilizando las subcaracterísticas de calidad en uso; eficacia, eficiencia y satisfacción, donde se seleccionaron las métricas necesarias para la creación de un modelo de evaluación aplicado a las funcionalidades de una inteligencia artificial, usando como instrumento la ficha de observación y como técnica pruebas de software. | |
| dc.identifier.citation | IS.210 | es |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/38000 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Esmeraldas | |
| dc.subject | Calidad en uso | |
| dc.subject | Chatbot | |
| dc.subject | Estándares de calidad | |
| dc.subject | ISO/IEC 25022 | |
| dc.subject | Tecnología | |
| dc.subject | Microsoft | |
| dc.subject | Inteligencia artificial | |
| dc.title | Evaluación de la satisfacción que brinda un asistente virtual con inteligencia artificial en la mesa de servicios de TI para determinar la calidad en uso basado en la norma 25022 |