Calidad de atención que brinda el personal de enfermería en la Unidad de Cuidados Intensivos en el “Hospital General Esmeraldas Sur Delfina Torres de Concha”
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Date
2022
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
La calidad de atención es un indicador importante que permite determinar el más alto nivel de eficiencia de un bien o servicio brindado. En el área de salud hablar de calidad implica integrar múltiples factores que están enlazados e interactúan formando un eje multidisciplinario, si los elementos que lo componen manejan los más altos estándares de mejora en su proceso de ejecución se fomentará un óptimo proceso salud-enfermedad, pero si por el contrario se ve afectado por muchos determinantes extrínsecos e intrínsecos desembocará en un riesgo potencial para el usuario. El objetivo del estudio fue analizar la calidad de atención que brinda el personal de enfermería a pacientes hospitalizados en la Unidad de Cuidados Intensivos en el Hospital Delfina Torres de Concha, a través de un estudio de tipo mixto cuanti/cualitativo de corte transversal, con un enfoque netamente descriptivo. La muestra se integró por dos grupos, el primer de 23 profesionales y el segundo con 41 familiares de pacientes. Las técnicas para la recolección de datos fueron la encuesta, observación directa y entrevista, cada uno con un instrumento semiestructurado. Los resultados reflejan que el nivel de satisfacción del 46% de los familiares es medio sobre el trato que recibe su familiar, y el 48% tienen un nivel alto de satisfacción con el trabajo y la actuación de los enfermeros. El 75% de los familiares ha comprado algún tipo de insumo o medicamento durante la internación de su familiar. El grado de conocimiento del 82% de los profesionales de enfermería sobre formularios y guías de práctica es elevado. Se concluyó que la calidad de atención en la UCI tiene un nivel medio asociado con el nivel de satisfacción de los familiares de pacientes, y alto en relación con la actuación de los profesionales de la salud.
Description
Tesis previa obtención del título de Licenciada en Enfermería
Keywords
Calidad de la atención sanitaria, Salud, Enfermería
Citation
ENF.650