Percepción de la calidad de atención de enfermería del Centro de Salud N.° 2 de Esmeraldas

Abstract

Esta investigación se desarrolló en el Centro de Salud Nº 2 de Esmeraldas, con el propósito de determinar la percepción de la calidad de atención que ofrece el personal de enfermería, durante el mes de julio del 2016 mediante la aplicación de encuestas y observación a usuarios internos y externos, a través de un estudio descriptivo, analítico, cuantitativo, transversal con enfoque observacional, en una población de 1120 usuarios y 20 enfermeras/os; de las cuales a través de un muestreo aleatorio simple se obtuvo la muestra de 244 pacientes y el personal de enfermería que son 19. La encuesta aplicada estuvo conformada por 14 preguntas cerradas, sobre las dimensiones de la calidad; además de una guía de observación de aspectos como: elementos tangibles, capacidad de respuesta, profesionalidad y cortesía, para comprobar la información recibida. En los resultados se pudo determinar que la edad media es de 39,62 años, resaltando que el 77,45% fue de sexo femenino y el 22,54% masculino. Se muestra que la percepción de la calidad de atención de enfermería en un 70% siempre es favorable para los usuarios. Se concluyó que la dimensión denominada capacidad de respuesta fue el de mayor porcentaje con un 81,97 mientras que el profesionalismo obtuvo el 58,20%.