Implementación de un programa de evaluación externa de la calidad en el área de bioquímica en el Laboratorio Clínico Drouet de la ciudad de Esmeraldas
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Date
2020
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Actualmente, los conceptos de calidad aplicados a la asistencia sanitaria, en los laboratorios de diagnóstico clínico, deben estar alineados con los objetivos de la organización y enfocados en la satisfacción de los requisitos actuales y futuros de todos sus clientes en términos de calidad asistencial integral. Es indiscutible que para lograr propósitos ambiciosos de calidad es necesario crear un programa de aseguramiento de la calidad que incluya un programa interno de control y un programa de evaluación externa de la calidad (PEEC); o sea, un control paso a paso que se extienda más allá de este y que asegure que sea realmente efectivo. El presente estudio pretende implementar y consolidar un PEEC, que repercuta de manera positiva en el desempeño de los servicios relacionados con el cliente, enfocado en la protección, prevención y promoción de la salud, en satisfacer las necesidades de los clientes y totalmente comprometido en alcanzar la excelencia. Objetivo general: Implementar un programa de evaluación externa de la calidad en el Laboratorio Clínico Drouet, en el área de bioquímica clínica, que incluya la base documental necesaria para introducir de forma efectiva el PEEC, con un enfoque basado en procesos bien definidos, que sirva de referencia y en la que se refleje que el sistema está funcionando, que agrega valor a la satisfacción de los clientes y que está en capacidad de mejorar continuamente. XI Metodología: En este estudio se hizo uso de los métodos empíricos de la observación y la medición, los que nos permitieron analizar la información recabada. De igual forma, se utilizaron los métodos teóricos de análisis y síntesis y de inducción- deducción, de forma tal que se pudo llegar a conclusiones sólidas a partir de análisis particulares y generales, una vez discutidos y sintetizados tanto los datos cuantitattivos como los cualitativos.
Description
Tesis previa obtención del título de Licenciado/a Laboratorio Clínico
Keywords
Calidad, Control externo de calidad, Gestión de calidad