Análisis del clima laboral, cultura organizacional y realización de un plan de mejora en la empresa America Call Center en la ciudad de Quito
No Thumbnail Available
Date
2011
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El estudio titulado “Análisis del Clima Laboral, Cultura Organizacional y realización de un plan de mejora en la empresa American Call Center en la ciudad de Quito” tiene como propósito evaluar las condiciones internas de la organización relacionadas con el ambiente de trabajo y la cultura corporativa, con el fin de diseñar propuestas de mejora que contribuyan al cumplimiento de los objetivos institucionales.
American Call Center es una empresa privada de servicios de contact center, establecida en Ecuador desde 2002 y con operaciones en Quito desde 2004. Su actividad principal consiste en brindar soluciones de atención telefónica y gestión de clientes para mercados nacionales e internacionales, apoyándose en infraestructura tecnológica, alianzas estratégicas y personal especializado. La organización orienta su gestión hacia la satisfacción del cliente mediante altos estándares de calidad, sustentados en valores corporativos como la actitud positiva, el compromiso y la excelencia en el servicio.
Desde el inicio de sus operaciones, la empresa ha experimentado un importante crecimiento, pasando de una estructura inicial de aproximadamente 30 colaboradores a una plantilla de 1.750 empleados, de los cuales 290 se encuentran en la sucursal de Quito. Entre sus principales clientes figuran empresas de diversos sectores, como telecomunicaciones, servicios financieros, seguros y consumo masivo.
A pesar de su expansión y posicionamiento en el mercado, la sucursal de Quito enfrenta limitaciones de infraestructura física que restringen su capacidad de crecimiento. Esta situación ha obligado a trasladar algunas operaciones y campañas hacia la ciudad de Guayaquil, generando procesos de reubicación de personal y posibles efectos en el clima laboral. En este contexto, la investigación busca identificar los factores organizacionales que influyen en el desempeño y satisfacción de los colaboradores, así como establecer un plan de mejora que fortalezca la cultura organizacional, optimice el ambiente de trabajo y contribuya al desarrollo sostenible de la empresa.
Description
Keywords
Comportamiento organizacional, Motivación de empleados, Gestión del talento humano, Cambio organizacional, Comunicación organizacional, Mejoramiento continuo