Análisis para la implementación de una estrategia CRM (Costumer Relationship Management) bajo la plataforma ORACLE, aplicado a una empresa turística del Ecuador
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Date
2004
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Si bien el mundo ha ido cambiando y sobre todo evolucionando lo cual ha hecho que muchas empresas grandes , medianas o pequeñas tomen la decisión en incursionar en nuevas tecnologías ,pero sobre todo conseguir un mayor crecimiento económico, tecnológico haciendo que el entorno de la empresa cambie y gire totalmente entorno al cliente. La estrategia CRM abarca varias áreas de una empresa ayudando a la mejor operación en el ámbito Administrativo. Las áreas que abarca son: Ventas, Servicios, Producción, Marketing,, etc. Manteniendo a través de estas una correcta relación con los clientes. CRM(Customer Relationship Management)es un concepto más profundo en el cual: cada cliente es distinto, diferente, y debe ser tratado de forma diferente, además de que está íntimamente relacionado con la administración de todas las posibles relaciones con el cliente. Se puede tener dos tipos de CRM: CRM Analítico (Business Intelligence) es determinar cuáles son esos clientes, cuáles deben ser tratados de forma personalizada (one-to-one) y cuáles son los clientes que deben ser atendidos por niveles de prioridad inferior.....
Description
Keywords
Empresas turísticas, Automatización, Gestión de proyectos, Bases de datos, Sistemas operativos, Análisis de factibilidad, Sistemas de información