Análisis para la implementación de una estrategia CRM (Costumer Relationship Management) bajo la plataforma ORACLE, aplicado a una empresa turística del Ecuador
| dc.contributor.author | Becerra Illescas, María Mercedes | |
| dc.date.accessioned | 25/11/2023 15:22 | |
| dc.date.available | 25/11/2023 15:22 | |
| dc.date.issued | 2004 | |
| dc.description.abstract | Si bien el mundo ha ido cambiando y sobre todo evolucionando lo cual ha hecho que muchas empresas grandes , medianas o pequeñas tomen la decisión en incursionar en nuevas tecnologías ,pero sobre todo conseguir un mayor crecimiento económico, tecnológico haciendo que el entorno de la empresa cambie y gire totalmente entorno al cliente. La estrategia CRM abarca varias áreas de una empresa ayudando a la mejor operación en el ámbito Administrativo. Las áreas que abarca son: Ventas, Servicios, Producción, Marketing,, etc. Manteniendo a través de estas una correcta relación con los clientes. CRM(Customer Relationship Management)es un concepto más profundo en el cual: cada cliente es distinto, diferente, y debe ser tratado de forma diferente, además de que está íntimamente relacionado con la administración de todas las posibles relaciones con el cliente. Se puede tener dos tipos de CRM: CRM Analítico (Business Intelligence) es determinar cuáles son esos clientes, cuáles deben ser tratados de forma personalizada (one-to-one) y cuáles son los clientes que deben ser atendidos por niveles de prioridad inferior..... | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/26717 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.rights | ClosedAccess | |
| dc.subject | Empresas turísticas | |
| dc.subject | Automatización | |
| dc.subject | Gestión de proyectos | |
| dc.subject | Bases de datos | |
| dc.subject | Sistemas operativos | |
| dc.subject | Análisis de factibilidad | |
| dc.subject | Sistemas de información | |
| dc.title | Análisis para la implementación de una estrategia CRM (Costumer Relationship Management) bajo la plataforma ORACLE, aplicado a una empresa turística del Ecuador |