El Customer Relationship Management (CRM) como herramienta para una comunicación organizacional eficaz
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Date
2013
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
La Comunicación Organizacional ha cobrado gran relevancia en los últimos años porque se ha convertido en uno de los pilares del éxito de las empresas. Por esta razón, es importante realizar un análisis de herramientas y estrategias comunicativas que nos permitan lograr una mejora, principalmente en la comunicación externa. Es así que podemos encontrar diversas herramientas tecnológicas como el CRM - Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés - como una propuesta interesante para la administración de la relación entre la organización y el cliente.
El CRM permite a la organización crear bases de datos donde se centraliza toda la información relacionada con los clientes, que es de gran relevancia para la empresa, ayudando así a lograr un mayor acercamiento, una mejoría en ventas y en los resultados económicos.
Partiendo desde este punto de vista, he considerado importante realizar esta investigación, con el fin de que sea un aporte para las organizaciones en el progreso de las relaciones con los grupos de interés fundamentales para su negocio, ya que ayudará a determinar estrategias concretas para una comunicación eficaz y una mejor gestión de la relación con el cliente.
Mi trabajo además de señalar las razones técnicas y teóricas sobre los beneficios de implementar esta herramienta, se basará en la aplicación dentro de una empresa, con el fin de que se pueda palpar dichos beneficios en la práctica, así como dar a conocer de mejor manera la herramienta, que aún no ha sido lo suficientemente explotada en nuestro medio.
De esta manera, considero que podré aportar de manera positiva a la comunicación de las organizaciones.
Description
Keywords
Comunicación organizacional, Comunicación externa, Estrategias de comunicación, Gestión de relaciones con los clientes, Empresas - Comunicación