Aplicación del modelo QFD para el análisis de satisfacción del cliente. Caso: Nunandes
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Date
2019
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente trajo de investigación consiste en la aplicación del modelo Quality Function Deployment (QFD) en la empresa Nunandes, dedicada a la fabricación y comercialización de productos cosméticos y para el cuidado de la piel de origen natural. Con la finalidad de, mejorar la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes, en conjunto con la optimización de sus procesos y generación de beneficios tanto para la organización como para el cliente.
El modelo QFD se enfoca en percibir la voz del cliente una vez que ha expresado sus requerimientos o necesidades, y traducirlos a especificaciones técnicas que permitan actuar sobre los procesos y actividades específicas realizadas por la organización.
En base a lo expuesto, el trabajo de investigación se enfoca en el desarrollo de la temática en los primeros tres capítulos que lo componen, complementados por el capítulo final que se encuentra relacionado al diagnóstico y análisis de los resultados obtenidos y a una propuesta de acciones de mejora que se presentan como opción para la organización en estudio.
Description
Keywords
Aplicación práctica, Modelo Quality Function Deployment (QFD), Análisis de satisfacción del cliente, Caso de estudio: Nunandes, Competitividad empresarial, Cosméticos naturales, Principales clientes, Industria cosmética, Productos y servicios, Beneficios de la aplicación del QFD, Evaluación de resultados, Voz del cliente, Identificación de necesidades