Aplicación del modelo QFD para el análisis de satisfacción del cliente. Caso: Nunandes
| dc.contributor.advisor | Flores Tapia, Edgar Bayardo | |
| dc.contributor.author | Villacís Collantes, Andrea Estefanía | |
| dc.date.accessioned | 25/11/2023 8:16 | |
| dc.date.available | 25/11/2023 8:16 | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | El presente trajo de investigación consiste en la aplicación del modelo Quality Function Deployment (QFD) en la empresa Nunandes, dedicada a la fabricación y comercialización de productos cosméticos y para el cuidado de la piel de origen natural. Con la finalidad de, mejorar la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes, en conjunto con la optimización de sus procesos y generación de beneficios tanto para la organización como para el cliente. El modelo QFD se enfoca en percibir la voz del cliente una vez que ha expresado sus requerimientos o necesidades, y traducirlos a especificaciones técnicas que permitan actuar sobre los procesos y actividades específicas realizadas por la organización. En base a lo expuesto, el trabajo de investigación se enfoca en el desarrollo de la temática en los primeros tres capítulos que lo componen, complementados por el capítulo final que se encuentra relacionado al diagnóstico y análisis de los resultados obtenidos y a una propuesta de acciones de mejora que se presentan como opción para la organización en estudio. | |
| dc.id.advisor | 1001222817 | |
| dc.id.author | 1721543542 | |
| dc.identifier.other | 8526 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19285 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.subject | Cosméticos naturales | |
| dc.subject | Análisis de calidad | |
| dc.subject | Industria cosmética | |
| dc.subject | Despliegue de la función de calidad (QFD) | |
| dc.subject | Evaluación de resultados | |
| dc.subject | Identificación de necesidades | |
| dc.title | Aplicación del modelo QFD para el análisis de satisfacción del cliente. Caso: Nunandes | |
| dc.type | masterThesis |