Aplicación del modelo QFD para el análisis de satisfacción del cliente. Caso: Nunandes

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dc.contributor.advisorFlores Tapia, Edgar Bayardo
dc.contributor.authorVillacís Collantes, Andrea Estefanía
dc.date.accessioned25/11/2023 8:16
dc.date.available25/11/2023 8:16
dc.date.issued2019
dc.description.abstractEl presente trajo de investigación consiste en la aplicación del modelo Quality Function Deployment (QFD) en la empresa Nunandes, dedicada a la fabricación y comercialización de productos cosméticos y para el cuidado de la piel de origen natural. Con la finalidad de, mejorar la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes, en conjunto con la optimización de sus procesos y generación de beneficios tanto para la organización como para el cliente. El modelo QFD se enfoca en percibir la voz del cliente una vez que ha expresado sus requerimientos o necesidades, y traducirlos a especificaciones técnicas que permitan actuar sobre los procesos y actividades específicas realizadas por la organización. En base a lo expuesto, el trabajo de investigación se enfoca en el desarrollo de la temática en los primeros tres capítulos que lo componen, complementados por el capítulo final que se encuentra relacionado al diagnóstico y análisis de los resultados obtenidos y a una propuesta de acciones de mejora que se presentan como opción para la organización en estudio.
dc.identifier.other8526
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19285
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectAplicación práctica
dc.subjectModelo Quality Function Deployment (QFD)
dc.subjectAnálisis de satisfacción del cliente
dc.subjectCaso de estudio: Nunandes
dc.subjectCompetitividad empresarial
dc.subjectCosméticos naturales
dc.subjectPrincipales clientes
dc.subjectIndustria cosmética
dc.subjectProductos y servicios
dc.subjectBeneficios de la aplicación del QFD
dc.subjectEvaluación de resultados
dc.subjectVoz del cliente
dc.subjectIdentificación de necesidades
dc.titleAplicación del modelo QFD para el análisis de satisfacción del cliente. Caso: Nunandes
dc.typemasterThesis
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Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención Gerencia de la Calidad y Productividad (Sin Restricción)