Estrategias de mercadeo y fidelización del cliente para la modernización del sistema de recaudación de transporte urbano de Quito mediante una tarjeta inteligente, caso Compañía de Transportes Equinoccial
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Resumen
El Sistema Convencional de Transporte Público se caracteriza por ser desarticulado, unimodal e ineficiente, sometido a grandes presiones funcionales por las restricciones de accesibilidad. Existe un deficitario nivel de servicio, alto costo operativo, negativos impactos ambientales, uso anárquico de la vía pública y alto índice de accidentes de tránsito. Es por esto que se propone un plan estratégico de marketing y fidelización del cliente para la Modernización del Sistema de Recaudación de transporte urbano de Quito mediante una tarjeta inteligente, obteniendo un beneficio rentable y sostenible económicamente para la Cia de Transportes Equinoccial, empresa objeto de este estudio. Los beneficios más significativos que MULTIVIA proporciona a los propietarios de las unidades de transporte son: el control real del número de usuarios e ingresos, con lo que se eliminaría los fraudes realizados por los choferes, azafatas y controladores; la sistematización del proceso de recaudación generará un importante desarrollo al Sector del Transporte, mejorando su organización, sus procesos operativos y el porcentaje de recaudación......
