Rediseño de procesos e indicadores de gestión para el centro de acopio del Banco El Ahorro de la ciudad de Quito
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Date
2008
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El ambiente competitivo en el que se desenvuelven los Bancos en el país, la constante presión gubernamental por reducir las tasa de interés, la necesidad de ampliar la cobertura y diversificar los servicios, obliga a los Bancos a apoyar su gestión no solo en su frente de negocios, sino a buscar alternativas incluso en sus áreas operativas que incrementen el nivel de sus servicios, reduzcan sus costos e incrementen su productividad. Es frente a esta realidad que el Banco El Ahorro ha implementado una serie de cambios en el área del Centro de Acopio, tales como centralización del Servicio y adecuación de seguridades tanto para el Banco como para los clientes y una campaña por el cambio de cultura con un enfoque hacia la satisfacción del cliente. En el diagnóstico generado, se puede determinar que las condiciones de estructura organizacional del Banco y apertura a proyectos de mejoramiento en una fortaleza para proponer e implementar cambios. Adicionalmente el diagnóstico de satisfacción del personal muestra un claro compromiso del personal con el cambio.....
Description
Keywords
Desarrollo organizacional, Producción, Procesos y operaciones, Indicadores de gestión, Atención al cliente