Rediseño de procesos e indicadores de gestión para el centro de acopio del Banco El Ahorro de la ciudad de Quito

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dc.contributor.advisorIdrobo Dávalos, Paúl Michael
dc.contributor.authorGómez Manotoa, Verónica Cecilia
dc.date.accessioned24/11/2023 15:07
dc.date.available24/11/2023 15:07
dc.date.issued2008
dc.description.abstractEl ambiente competitivo en el que se desenvuelven los Bancos en el país, la constante presión gubernamental por reducir las tasa de interés, la necesidad de ampliar la cobertura y diversificar los servicios, obliga a los Bancos a apoyar su gestión no solo en su frente de negocios, sino a buscar alternativas incluso en sus áreas operativas que incrementen el nivel de sus servicios, reduzcan sus costos e incrementen su productividad. Es frente a esta realidad que el Banco El Ahorro ha implementado una serie de cambios en el área del Centro de Acopio, tales como centralización del Servicio y adecuación de seguridades tanto para el Banco como para los clientes y una campaña por el cambio de cultura con un enfoque hacia la satisfacción del cliente. En el diagnóstico generado, se puede determinar que las condiciones de estructura organizacional del Banco y apertura a proyectos de mejoramiento en una fortaleza para proponer e implementar cambios. Adicionalmente el diagnóstico de satisfacción del personal muestra un claro compromiso del personal con el cambio.....
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/13916
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.rightsClosedAccess
dc.subjectDesarrollo organizacional
dc.subjectProducción
dc.subjectProcesos y operaciones
dc.subjectIndicadores de gestión
dc.subjectAtención al cliente
dc.titleRediseño de procesos e indicadores de gestión para el centro de acopio del Banco El Ahorro de la ciudad de Quito
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Tesis - Ingeniería Comercial (Restringidas)