Implementación de servicio al cliente y marketing educativo en el Centro Educativo Atenas, de la ciudad de Ambato
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Date
2008
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Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
El objetivo del presente trabajo fue diseñar una propuesta para la implementación del servicio al cliente y marketing para la Unidad Educativa DOCUMENTO A TEXTO COMPLETO, basada en la aplicación de la Norma ISO 9001-2000. La Metodología aplicada se basó en una investigación descriptiva, puesto que se ha analizado hechos reales que se los confirmó con la aplicación de la encuesta a sus integrantes (padres de familia, estudiantes, personal docente y administrativo) que permitió detectar las deficiencias del servicio que afectaban directamente a la permanencia y captación. Se determinó que la comunicación era uno de los elementos básicos que no estaba aportando a la organización, por lo mismo las autoridades no conocían los errores en los que estaban incursionando lo que no permitía tomar correctivos inmediatos y tampoco implementar mejoras, es decir, no se realizaban innovaciones, con la consecuente pérdida de clientes y mala imagen de la institución.
Description
1. Tema de la investigación 2. Fundamentación teórica 3. Modalidad y tipo de la investigación 4. Presentación de datos 5. Conclusiones y recomendaciones.
Keywords
Servicio al cliente, Marketing educativo, Centro Educativo Atenas, Ambato (Ecuador), Gestión educativa
Citation
Molina López, Silvia Marisol. (2008). Implementación de servicio al cliente y marketing educativo en el Centro Educativo Atenas, de la ciudad de Ambato. Disertación (Ingeniera Comercial con énfasis en marketing) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de Administración de Empresas Carrera de Ingeniería Comercial.