Implementación de servicio al cliente y marketing educativo en el Centro Educativo Atenas, de la ciudad de Ambato
| dc.contributor.advisor | Grijalva Salazar, Jorge Roberto | |
| dc.contributor.author | Molina López, Silvia Marisol | |
| dc.date.accessioned | 21/11/2023 21:43 | |
| dc.date.available | 21/11/2023 21:43 | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description | 1. Tema de la investigación 2. Fundamentación teórica 3. Modalidad y tipo de la investigación 4. Presentación de datos 5. Conclusiones y recomendaciones. | es |
| dc.description.abstract | El objetivo del presente trabajo fue diseñar una propuesta para la implementación del servicio al cliente y marketing para la Unidad Educativa DOCUMENTO A TEXTO COMPLETO, basada en la aplicación de la Norma ISO 9001-2000. La Metodología aplicada se basó en una investigación descriptiva, puesto que se ha analizado hechos reales que se los confirmó con la aplicación de la encuesta a sus integrantes (padres de familia, estudiantes, personal docente y administrativo) que permitió detectar las deficiencias del servicio que afectaban directamente a la permanencia y captación. Se determinó que la comunicación era uno de los elementos básicos que no estaba aportando a la organización, por lo mismo las autoridades no conocían los errores en los que estaban incursionando lo que no permitía tomar correctivos inmediatos y tampoco implementar mejoras, es decir, no se realizaban innovaciones, con la consecuente pérdida de clientes y mala imagen de la institución. | |
| dc.description.degree | Ingeniera Comercial con énfasis en marketing | es |
| dc.identifier.citation | Molina López, Silvia Marisol. (2008). Implementación de servicio al cliente y marketing educativo en el Centro Educativo Atenas, de la ciudad de Ambato. Disertación (Ingeniera Comercial con énfasis en marketing) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de Administración de Empresas Carrera de Ingeniería Comercial. | |
| dc.identifier.other | 75408 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/10173 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Ambato | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Marketing educativo | |
| dc.subject | Centro Educativo Atenas | |
| dc.subject | Ambato (Ecuador) | |
| dc.subject | Gestión educativa | |
| dc.title | Implementación de servicio al cliente y marketing educativo en el Centro Educativo Atenas, de la ciudad de Ambato |