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Browsing Mercadotecnia by Subject "Administración de empresas - Ecuador"

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    Gestión de relación a través del CRM HubSpot aplicable a los clientes de innovación digital
    (PUCE - Quito, 2022) Narváez Álvarez, Samia Clayreth; Rosas Salas, Fernando Xavier
    El propósito del presente trabajo es diseñar una propuesta de CRM de HubSpot para permitir potenciar la gestión de clientes de Innovación Digital. El capítulo uno se enfoca en el actual análisis de gestión de clientes de Innovación Digital, desde el planteamiento del problema, formulación de objetivos, justificación, diseño metodológico, hasta el desarrollo del marco teórico correspondiente. Se realiza un análisis situacional, donde la principal técnica de obtención de datos fue la aplicación de entrevistas ala Gerencia General, con el fin de identificar los factores que influyen dentro y fuera de la empresa. El capítulo dos comprende las características, beneficios y funcionalidades del CRM de HubSpot, del cual podrá sacar mayor provecho Innovación Digital a través del uso eficiente de todas las herramientas propuestas. El capítulo tres consiste en identificar y construir el perfil del cliente ideal conocido como buyer persona, a través de la herramienta de creación de buyer persona como parte de las soluciones que ofrece HubSpot. Para lograr esto, se efectuaron entrevistas a tres clientes actuales de Innovación Digital, quienes representan el área corporativa, los cuales fueron elegidos por la empresa Innovación Digital por ser el público al que se encuentra dirigidos los servicios y por ser excelente clientes. Con la información antes recopilada, se elaboran los procesos para esta propuesta CRM de HubSpot, esto incluye el planteamiento de los objetivos el uso de herramientas y las distintas ofertas del CRM de HubSpot, junto con un presupuesto referencial. El último capítulo muestra los resultados del análisis del presente trabajo a través de las conclusiones y recomendaciones.
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    Importancia de las dimensiones de la calidad del servicio de hospedaje en la satisfacción de los turistas que visitan Mindo
    (PUCE - Quito, 2022) Orbe Andrade, Ernesto Josué; Moscoso Toquica, Francisco Iván
    La empresa “Home Suite” al no tener experiencia en el mercado de hospedaje, ha expresado cierta preocupación por las dimensiones y estímulos de satisfacción que afectan a los turistas de Mindo. Para esto se ha decidido iniciar con la recopilación teórica de temas de relevancia como el estudio de mercados, tipos de servicios y niveles de satisfacción, con la finalidad de responder si estas dimensiones son parte influenciadora para la toma de decisiones en el momento de elegir un lugar de alojamiento. Mediante el apoyo de la técnica Servqual 1 y la herramienta de análisis SPSS Statistics, se crea un modelo de encuesta, que ha servido para aplicarlo aleatoriamente en una muestra definida. Una vez aplicado el modelo, finalmente se concluye con la interpretación de resultados de los turistas, llegando a las conclusiones y recomendaciones del mercado.