I Congreso de: CIENCIA, SOCIEDAD E INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA

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I Congreso de: CIENCIA, SOCIEDAD E INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA

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Browsing I Congreso de: CIENCIA, SOCIEDAD E INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA by Subject "Ambato (Ecuador)"

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    Diagnóstico del proceso de desarrollo del talento humano en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato Universitaria
    (PUCE - Ambato, 2017) Salazar, Luis Ángel; Romero Fernández, Ariel
    El turismo se convertido en una de los principales renglones de las economías de muchos países a nivel mundial, el crecimiento en el volumen de visitantes a nivel global es un indicador que pone en riesgo la satisfacción de los turistas si no se trazan estrategias encaminadas a alcanzar elevados estándares de calidad. Este trabajo pretende proponer un procedimiento para la determinación de la satisfacción del cliente y los costos de calidad en el proceso de alojamiento en hoteles de modalidad todo incluido. Se comienza realizando un análisis detallado a las principales conceptualizaciones teóricas sobre satisfacción del cliente y costos de calidad. Posteriormente, se realiza la propuesta metodológica del procedimiento y las técnicas y herramientas para la recogida y procesamiento de la información, que incluye la aplicación de encuestas para evaluar la satisfacción del cliente interno y externo. Además, se diseña el ciclo de servicios y se definen los momentos de la verdad para garantizar un servicio con elevados estándares de calidad. Por último se establece la clasificación de los costos de calidad del proceso y la forma de determinación o estimación de cada partida.
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    Diseño de una estrategia de marketing competitiva para el desarrollo ambiental de la Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A., EEASA
    (PUCE - Ambato, 2017) Melo López, Franklin Roberto; Moreno Gavilanes, Klever Armando; Acosta Morales, María Gabriela; Caisa Yucailla, Elías David
    Se parte de una metodología de observación directa de campo de los procesos de la cadena de suministro del manejo y disposición de focos de alumbrado en EEASA (Empresa Eléctrica Ambato S.A) para ver el estado y comportamiento de las personas o áreas involucradas con estos materiales usados en la iluminación pública. Se verificó la cantidad anual promedio de focos de alumbrado público que se desechan por parte de los diferentes grupos de alumbrado público, con la finalidad de ver la cantidad real de focos que se puede reciclar. Se encontró a la vez los valores de stock mínimo con el fin de no desabastecer las bodegas de alumbrado público. Con el análisis de la matriz Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) se encontró una estrategia de marketing competitiva para el desarrollo responsable de EEASA en favor de mitigar la contaminación del mercurio de las lámparas de alumbrado público. Se analizó la estructura legal y reglamentaria en favor de reciclar productos contaminantes. Se propuso un sistema de gestión empresarial con tecnología de punta para la recuperación del mercurio, esta alternativa requirió de un presupuesto de inversiones que posee una recuperación social y ambiental en favor de la salud humana. Finalmente se diseñó un rastreador de vehículos que pueda ayudar a eliminar un factor delincuencial y generar una empresa privada para el desarrollo socio-ambiental. Palabras claves: Focos de alumbrado, contaminación,
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    Inclusión laboral de las personas con discapacidad en el cantón Ambato durante el 2015 a 2016
    (PUCE - Ambato, 2017) Pacheco Rodríguez, Franklin Rodrigo; Pazmay Ramos, Pablo David; Tibanta Narváez, Efraín Henry
    La presente investigación se enfoca en interpretar la inclusión laboral en las empresas en el año 2015 a 2016, de las personas discapacitadas en el contexto de la sociedad del Estado ecuatoriano, teniendo en cuenta las diferentes investigaciones bibliográficas y fuentes legales. Se procesó la información recopilada en una base de datos y en lo posterior se utilizó las tablas dinámicas basadas en estadísticas que permitieron establecer que las empresas cumplen con el marco legal ecuatoriano en lo referente a garantizar el derecho al trabajo a las personas con discapacidad y se diagnostica las necesidades laborales que atraviesan las personas que forman parte de este grupo.