Tesis - Ingeniería Comercial (Sin Restricción)
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Propuesta de buenas prácticas para mejorar la gestión operativa de los teletrabajadores en el Ecuador(PUCE - Quito, 2022) Tito Tito, Lupe Liliana; Piñuela Espín, Juan CarlosEl objetivo del presente trabajo de titulación es plantear buenas prácticas laborales para aquellos empleados que se encuentren en teletrabajo, mismos que ayudarán a un mejor desempeño dentro de la gestión operativa. La presente investigación tomo como punto de partida los orígenes del teletrabajo, donde se indago desde sus inicios, las etapas que ha tenido, ya que esta modalidad de trabajo solo se conocía en otros países, mientras que en Ecuador se dio a conocer a principios del 2016, pero cabe señalar que esta modalidad tomo más fuerza no solo en Ecuador sino a nivel mundial con la llegada de la pandemia COVID-19. Se ha realizado una tabla comparativa donde refleja las diferencias entre un trabajo presencial y el remoto. Se puede decir que, en el primer capítulo se recolecto toda la información posible en cuanto a tele empleadores, teletrabajadores, se realizó un análisis PESTEL, FODA, referente a teletrabajo. En el segundo capítulo se abordó acerca de la gestión operativa a partir de la definición y los ejes fundamentales que son, la planeación y la administración de operaciones, dentro de la misma se explica sobre las M ́s, que ayuda a clasificar por partes el estado interno de una empresa, ayuda a detectar las falencias que puede presentar dentro de cada elemento. Por otra parte el ciclo de Deming, es una herramienta que se enfoca en la optimización de actividades, que es de ayuda para el teletrabajo. Dentro de este mismo capítulo se explica la incidencia positiva que tiene la gestión operativa dentro del teletrabajo, ya que los beneficios que brinda son diversos. Para este estudio se tomó como herramienta complementaria, la metodología Desing Thinking, misma que focaliza a las personas y sus relaciones como centro del análisis y la propuesta, para ello se utilizó la entrevista profunda como la principal herramienta de investigación. En este capítulo se presenta el resultado de las entrevistas a un grupo de personas, de distintas empresas ya sean estas del sector público o privado. Después de haber realizado la entrevista se conoció que las principales problemáticas se encontraban situadas entorno a mano de obra y métodos, por no tener experiencia en teletrabajo. En el capítulo tres se generó las propuestas para las distintas problemáticas que fueron arrojadas por el capítulo dos, en este sentido se propuso más de una buena práctica laboral, donde se consideró los beneficios que tendrían los teletrabajadores al poner en práctica dichas buenas practicas, dentro de este capítulo también se planteó capacitaciones orientadas a líderes y colaboradores. Finalmente, el último capítulo contiene las conclusiones y recomendaciones, mismas que se puso en relación a objetivos previamente establecidos, que permitió conocer más de cerca el teletrabajo y la importancia de conocer buenas prácticas laborales.