En el Ecuador las telecomunicaciones se han vuelto indispensables para el desarrollo de la sociedad. Por esta razón es necesario que estén al alcance de las comunidades más vulneradas del país, para esto la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, que entró en vigor desde el 2015, establece el Plan Nacional de Servicio Universal como la solución para eliminar esta brecha tecnológica. Este proceso en la actualidad no cumple a cabalidad su rol, puesto que se evidencia que los aportantes no están contribuyendo según sus ingresos en los plazos establecidos. Este trabajo pretende encontrar las posibles causas que promueven el no pago de aportes por parte de los proveedores de telecomunicaciones, mediante una estrategia metodológica de investigación mixta, por medio de encuestas y entrevistas a una muestra de proveedores de telecomunicaciones del país involucrados en este proceso. En este trabajo se demuestra que entre las razones más frecuentes del incumplimiento se debe a el desconocimiento del proceso y procedimiento de la recaudación del 1% del servicio universal.
