Maestría en Administración Pública
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Modelo de madurez institucional como resultado del diagnóstico integral. Caso de estudio: GADM El Carmen(PUCE - Manabí, 2022) Torres Bravo, Hugo Fernando; Lara Ascuntar, César AugustoLa búsqueda de la excelencia, la eficiencia y la efectividad dentro de los gobiernos locales es un foco objetivo y una necesidad en la actual gestión pública, para poder dimensionarlos se requieren de dimensiones claves que describan la administración y permiten definir una ponderación objetiva para evaluar el desenvolvimiento institucional. Este trabajo de investigación tiene como propósito identificar y crear un modelo para la determinación y estimación cuantitativa de las mencionadas dimensiones tomando como base las especificaciones que aseguran en los gobiernos locales la ansiada efectividad en la gestión pública, basada en métricas que generan el insumo para la evaluación del resultado. Se empleó el método científico para generar las premisas y atributos a considerar en el diagnóstico situacional, además, el método etnográfico estudiando el desenvolvimiento interno de los actores en su entorno laboral. El objeto de la investigación se encuentra en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de El Carmen, cantón conocido como La Puerta de Oro de Manabí, provincia de Ecuador. Finalmente, se evidencian resultados del grado de madurez institucional actual, para posteriormente, proponer la implementación de iniciativas de mejora sobre cada una de las dimensiones claves establecidas, orientadas a la calidad, satisfacción del cliente y mejora continua.Item Open Access Profesionalización del servidor público en los Gobiernos Autónomos Descentralizados caso GAD del cantón Jaramijó, período 2021(PUCE - Manabí, 2022) Saa Macías, Yerson Antonio; Rivera Prado , María ClaudiaLa presente investigación en el GAD Municipal es de enfoque mixto y que tiene como objetivo general analizar el estado de la profesionalización del servidor público del GAD de Jaramijó, y como objetivos específicos analizar la profesionalización en el sector público a través de modelos de selección, e identificar los factores que facilitan la evaluación de la profesionalización del servidor público del GAD, así como también analizar la manera de cómo el GAD Municipal de Jaramijó, evalúa la profesionalización a sus servidores públicos. Para el desarrollo de este trabajo se abarcó la población de 115 servidores públicos del GAD Municipal de Jaramijó, a quienes se le aplica la encuesta de manera virtual, conformada por 15 preguntas y la entrevista presencial a un directivo, con preguntas semiestructuradas. Los resultados obtenidos se tabulan y se desarrollan cuadros y gráficos en Excel para luego presentar un análisis sobre los mismos. El producto permite llegar a varias conclusiones, entre ellas, que en el GAD Municipal hace dos años que no se practica la evaluación del desempeño, razón por la cual no se logró analizar cómo la institución evalúa la profesionalización a sus servidores públicos.Item Open Access Productividad laboral como indicador base de la gestión por resultados en gobiernos locales. Caso de estudio GAD Municipal la Concordia.(PUCE - Manabí, 2022) Reyna Lozano, María José; Cerón Tatac, Oscar IvánEn este trabajo se analiza la literatura sobre la productividad laboral en el sector público en función a la gestión por resultados, a través de un marco descrito en diferentes dimensiones de eficiencia, eficacia y productividad. No obstante, poco se habla sobre la profesionalización de la administración pública, siendo los resultados la nueva área de investigación de interés, pero centrada en la indiferencia y el desacuerdo de los actuales procedimientos de los procesos institucionales, por los diferentes actores internos del GAD municipal del cantón La Concordia. Dado que los criterios que se han señalado afectan directamente a los servicios que se ofertan; es decir, entender acerca de la productividad de los servidores públicos, para analizar esta variable con los objetivos operativos institucionales. Para el caso si existe asignación de recursos públicos para satisfacer la demanda ciudadana, traducida en bienes y servicios, es claro que debería existir armonía entre ambas variables, productividad laboral y eficiencia. En este sentido, no basta con preguntarse por la gestión institucional, sino por la generación de servicios y productos con valor agregado, para ser más competitivos e incursionar con una sociedad con conocimiento. A través de un estudio con enfoque mixto, se presenta datos de interés obtenidos en las encuestas y entrevistas semi estructuradas aplicados a los funcionarios públicos y autoridades de elección popular. Los resultados muestran que las principales vulnerabilidades que enfrentan los servidores públicos responden a una sinergia de problemas en la profesionalización, que potencia la disfuncionalidad sistemática de la carrera funcionaria en el GADMCLC; así como, sugieren que la motivación laboral, capacitaciones y responsabilización, no son satisfechas en su totalidad, aunque apuntan hacia una alta capacidad de adaptación, pero débiles ante esa misma problemática.Item Open Access Gobernanza para la optimización de las etapas preparatoria y precontractual en la contratación pública. Caso de estudio: GAD Municipal de Manta(PUCE - Manabí, 2022) Nieves Rosero, Letty Maribel; Mantuano Zambrano, Yandry FelipeSe identificó la dinámica administrativa de los procesos de contratación en su etapa preparatoria y precontractual del GAD de Manta, desde las dimensiones de la gobernanza. Se aplicó un instrumento del Centro de Desarrollo Latinoamérica, y se midió el modelo de gestión, se obtuvo 318,93/500 puntos, es decir la gestión desempeñada está sistematizada, tiene mecanismos de evaluación y mejora permanente con indicadores en los últimos tres años. Las dimensiones de la gobernanza estudiadas, fueron: ciudadanía, recursos humanos, planificación y control, e información de conocimientos. Los criterios de liderazgo y resultados se obtuvo la menor ponderación. Las actividades de las etapas preparatorias y precontractuales comprenden 9 procedimientos por la Dirección Requirente, un procedimiento por la Dirección de Gestión Financiera y 13 procedimientos por la Dirección de Compras Públicas. A través de la entrevista y mesa técnica se evidenció que, entre los nudos críticos, estaba la carencia de directrices y de un procedimiento estandarizado que apoyara la gestión. Se propuso un procedimiento para optimizar el desarrollo de las etapas preparatoria y precontractual de los procesos de contratación pública, tomando en cuenta las recomendaciones dadas por el Centro de Desarrollo Latinoamérica, y en función a las deficiencias identificadas en los criterios de Liderazgo y Resultados de la Gobernanza (nudos críticos). Se describió un procedimiento basado en la norma ISO 9001:2015 y los instructivos del SERCOP y se propuso indicadores de gestión para los procesos de contratación en su etapa preparatoria y precontractual, de acuerdo a lo sugerido en la metodología de MAPS.Item Open Access Gobernanza digital como instrumento de gestión inteligente de los procesos de cobranza de la banca pública. Caso de estudio: BIESS oficina especial Portoviejo(PUCE - Manabí, 2022) Moya Paredes, Jenny Elizabeth; Espinoza Gálvez, Eduardo GeovannyEn la presente investigación se procedió a analizar el proceso de cobranza correspondiente a los préstamos hipotecarios del BIESS Portoviejo, encontrando altos niveles en los índices de morosidad mayor al 11% en los préstamos hipotecarios y predatoria, que se incrementaron en mayor medida por la situación de la pandemia para el año 2020 (Vallejo Ramírez, 2021), en lo que muchos de los clientes quedaron vulnerables económicamente. Se identificó que las deficiencias en los procesos de cobranza de préstamos hipotecarios se deben principalmente a la carencia de directrices que contribuyan a un esquema de cobranza de manera estructural y organizacional, siendo oportuno la incorporación de la gobernanza digital ya que los últimos años se ha venido incrementando de manera paulatina en los principales sistemas financieros, aportando ventajas en los procesos de gestión, es por ello que se establecieron las directrices para la implementación de la interoperabilidad en los procesos de cobranza del Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social lo cual nos llevará abrir el camino hacia el establecimiento de un plan de acción basado en la gestión inteligente de gobernanza digital para el mejoramiento de los procesos de cobranza.Item Open Access Gestión pública: Liderazgo de la mujer en la provincia de Manabí(PUCE - Manabí, 2022) Moreira Rodríguez, María Belén; Liccioni De Rodríguez, Edith JosefinaEl propósito de la investigación es develar el liderazgo de la mujer en la gestión pública en la provincia de Manabí, como parte de la caracterización y descripción a profundidad de este proceso. Para desarrollar este levantamiento informacional se realizó la construcción de una metodología, con el enfoque del paradigma interpretativo, la asociación del aspecto fenomenológico- hermenéutico, basado con el contraste de recopilación de información que consistió en el aplicativo de instrumentos como son entrevistas, para luego ser procesadas en tablas de categorización. Los hallazgos que se obtuvieron de este análisis es que las lideresas a nivel provincial coinciden en que es necesario equiparar la visibilidad política de la mujer, además que es importante la autoconstrucción de enfoques de participación que vallan direccionados a la gobernanza pública y política del país. Otra característica que surgió en este enfoque, es que las mujeres líderes han empezado por realizar programas de integración política con un enfoque dinámico e inclusivo. Los objetivos de la gobernanza en los actuales momentos están desarrollando enfoques claves para poder equiparar la deuda histórica que se tiene en la gobernanza publica, y a qué nivel provincial son las mujeres que han desarrollado autonomías claves para las generaciones futuras.Item Open Access Gerencia estratégica desde la perspectiva del desarrollo institucional(PUCE - Manabí, 2022) Mendoza Moreira, María Cecilia; Mantuano Zambrano, Yandry FelipeLa sociedad se encuentra inmersa en diversos cambios, los mismos que afectan la economía y la competitividad de las empresas, por lo cual la gerencia se ha convertido en una parte dominante en el mantenimiento y equilibrio de la estructura empresarial, considerándose el rol gerencial como un papel de actuación donde se determina la efectividad del desempeño de los gerentes en su gestión, en este sentido se tiene como unidad de análisis a la Empresa Pública de Agua Potable y Alcantarillado del cantón Pedernales EPMAPAPED, con el fin determinar la influencia de la Gerencia estratégica desde la perspectiva del Desarrollo Institucional. Se trabajaron bases teóricas apoyadas en la Gerencia estratégica como herramienta en la toma de decisiones, además del direccionamiento estratégico en el desarrollo organizacional. La perspectiva metodológica parte del enfoque mixto, siendo de campo y de carácter descriptivo, no experimental. Con la técnica de encuesta, se diseñó el cuestionario utilizando la escala de Likert. Como sujetos de estudio, se seleccionaron 40 trabajadores pertenecientes a la unidad de análisis. De la misma manera se realizó una entrevista semiestructurada. Se fundamenta, además con la revisión documental para de esta forma determinar la influencia de la gerencia estratégica en el desarrollo institucional de la unidad de análisis, determinando las estrategias que adopta la empresa para conseguir su éxito, influyendo directamente en la productividad y desarrollo económico de la organización.Item Open Access Participación ciudadana y la generación de proyectos de desarrollo sostenible. Caso GAD Parroquial Zapallo(PUCE - Manabí, 2022) Marcillo Zambrano, Jessica Johana; Cerón Tatac, Oscar Ivánlos mecanismos y estrategias utilizadas para el cumplimiento de las actividades, por otro lado la encuesta aplicada logró obtener resultados relevantes, que permitieron conocer las falencias y fortalezas de los involucrados, ya que solo participan un cierto número de personas, mostrando deficiencia de incumplimiento ante la ley; por esta razón se elaboró una matriz de estrategias para el fortalecimiento de la participación ciudadana donde los ciudadanos se incentiven en participar en la toma de decisiones del GAD, considerando que son importantes estas actividades para que exista un compromiso con la gestión pública basada en transparencia y participación ciudadana dando cumplimiento al análisis del proceso de participación ciudadana en el contexto de la generación de proyectos de desarrollo sostenible en el GAD parroquial de Zapallo.Item Open Access Consecuencias administrativas en las empresas públicas por desvinculación unilateral de servidores públicos caso específico: Empresa Pública de Infraestructura y Vialidad de Manabí (Manabí Vial E.P)(PUCE - Manabí, 2022) Intriago Soza, Gina Marcela; Mantuano Zambrano, Yandry FelipeLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar las consecuencias administrativas por la desvinculación unilateral de los servidores públicos en la Empresa Pública de Infraestructura y Viabilidad de Manabí, para ello se identificaron las causas que generan un proceso de desvinculación unilateral en esta empresa y se midieron las consecuencias administrativas por la aplicación unilateral de procesos de desvinculación de los servidores públicos. en la Empresa Pública de Infraestructura y Viabilidad de Manabí. La metodología utilizada estuvo sustentada en el enfoque mixto el cual fue utilizado en el presente estudio con el fin de lograr una mayor profundidad en el problema de estudio por esa razón se utilizó el enfoque cuantitativo a los efectos de poder determinar la opinión mediante encuestas aplicadas y por el otro lado se usó el cualitativo al momento de efectuar entrevistas en profundidad a expertos. El estudio se efectuó en una población de 286 servidores públicos dependientes de en la Empresa Pública de Infraestructura y Viabilidad de Manabí, al aplicar la fórmula para determinar la muestra ella arrojo un numero de 164 servidores a los cuales se les aplico la encuesta. Los resultados de la presente investigación desde el punto de vista doctrinario, así como también desde el punto de vista de las encuestas y entrevistas aplicadas coincidieron que la desvinculación arbitraria y caprichosa de un servidor público generalmente termina afectando a la empresa.Item Open Access Impacto de los actos de corrupción en la Administración Pública: Caso emisión fraudulenta de carnets de discapacidad 2020 - 2021(PUCE - Manabí, 2022) Hernández Intriago, Jimmy Dionicio; Bermeo Valencia, Marisol IsabelLa corrupción es el principal agente que afecta al ejercicio de la Administración Pública en el mundo. Determinar el impacto que han generado los actos de corrupción en la emisión fraudulenta de carnets de discapacidad, implicaría profundos beneficios en el campo social y económico. Para dar respuesta a esta problemática, se cuestionó sobre la existencia de la ética y transparencia en la Administración Pública de la población portovejense, por lo que se analizó si las emisiones de carnets de discapacidad cumplían los requisitos legales, con el fin de traslucir la emisión y utilización de los mismos. El presente estudio, realizado en Portoviejo-Manabí-Ecuador, fue diseñado bajo un enfoque no experimental de tipo retroprospectivo, transversal y exploratorio, en donde se realizó un cuestionario a los pobladores de la ciudad de Portoviejo. Asimismo, se entrevistaron a expertos en la temática. Los resultados indican que la mayor afección de los actos de corrupción recae sobre el Estado, con un 92,83 %, lo que tiene un impacto negativo a largo plazo en los estratos socioeconómicos. Adicionalmente, se pudo definir el impacto de la corrupción en la Administración Pública como: el efecto negativo directo en la economía, causado por la falta de ética de los funcionarios en la ejecución de las leyes, que con el tiempo repercutirá en el desarrollo socioeconómico de un Estado. El estudio concluye que todos los beneficios que brinda el Estado ecuatoriano por medio del carnet de discapacidad han sido vulnerados y envueltos en una ola de corrupción.Item Open Access Gestión digital e inteligencia para la transformación de la gestión administrativa de los poderes del estado. Caso de estudio: Consejo Nacional Electoral - Delegación de Manabi(PUCE - Manabí, 2022) Gutiérrez Solórzano, Borys Arturo; Liccioni De Rodríguez, Edith JosefinaEl presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo analizar los componentes de una gestión administrativa digital e inteligente para la transformación de la gestión administrativa de los poderes del Estado del Consejo Nacional Electoral - Delegación de Manabí, y cómo propósito conocer la gestión digital e inteligente de gestión administrativa de los poderes del estado. Por otro lado, este trabajo de investigación se desarrolló en función una metodología de tipo mixto, diseño no experimental tipo descriptivo, la población estuvo constituida por funcionarios públicos y como informantes clave dos trabajadores administrativos, las técnicas de recolección entrevista semiestructurada y la encuesta para el análisis de los datos se usó el análisis de contenido y estadística descriptiva. concluyendo que los elementos de una buena gestión administrativa están influenciados por elementos tecnológicos y de infraestructura relacionados con la transformación digital, los recursos humanos y sus habilidades, las capacidades de análisis de datos y su impacto en los procesos a nivel de proceso y, finalmente, por la estrategia organizacional.Item Open Access Estrategia de calidad del servicio en instituciones de la banca pública. Caso de estudio: BIESS de Portoviejo(PUCE - Manabí, 2022) Góngora Macias, Fresia Inés; Roggero, Marcos EnriqueEl presente trabajo de investigación tiene por objetivo general determinar las estrategias de calidad del servicio en la banca pública que permitan lograr una mayor satisfacción en los afiliados y usuarios. Caso de estudio: BIESS de Portoviejo. Para llevar a cabo la metodología de la investigación se utilizó un enfoque mixto, un tipo de investigación descriptiva y exploratoria. Se utilizaron como técnicas de recolección de la información, la encuesta y la entrevista, además del análisis documental. La muestra de estudio estuvo representada por 361 habitantes de Portoviejo que han acudido a los servicios del BIESS. Los principales resultados de investigación arrojaron que actualmente las personas no han recibido una atención de calidad por parte de la entidad bancaria, tampoco han sido medidos los niveles de satisfacción de los usuarios, no se asignan objetivos de desempeño a los funcionarios que estén relacionados con la calidad del servicio que deben brindar a los usuarios. De acuerdo con las respuestas obtenidas en las entrevistas realizadas, se pudo conocer que no se utilizan indicadores de gestión de la calidad del servicio, lo cual se considera una debilidad en el proceso de atención. Finalmente, se proponen estrategias para mejorar la calidad del servicio y lograr resultados satisfactorios, tanto para la institución, como para los usuarios y afiliados al BIESS de Portoviejo.Item Open Access Estrategias de innovación de las MIPYMES para acceder a los procesos de compras públicas del GAD Manta(PUCE - Manabí, 2022) Góngora Macias, Fresia Maritza; Bravo Santana, Verónica PiedadEl objetivo de la investigación es establecer estrategias de innovación de las MIPyMES para acceder a las compras públicas del GAD Manta. Para lograrlo se empleó un enfoque mixto, ya que se pudo aplicar las técnicas cuantitativas, es decir, la encuesta que pertenece al enfoque cuantitativo y la cualitativa mediante la entrevista. La población la constituyeron once servidores que laboran en la Dirección de Compras Públicas del GAD Manta, y la muestra fue la censal, es decir, se asumió la totalidad de la población. Como resultados principales se mencionan que las MIPyMES tienen participación mínima en la compra pública, considerando el 50% de los encuestados dijeron que está totalmente de acuerdo en que su participación es mínima y el 30% está desacuerdo con este criterio, lo que en es un aspecto negativo para el crecimiento empresarial y del GAD, siendo los factores predominantes el desconocimiento de la normativa legal, ausencia de estrategias e innovación y planificación. Se concluyó que, la participación de las MIPyMES del GAD Manta es mínima dentro de los procesos de contratación, en virtud de la normativa legal que los favorece, así como de los procedimientos y estrategias innovadoras para ser incluidas.Item Open Access Transformación digital en la gestión de servicio al cliente desde la perspectiva del gobierno digital. Caso de estudio: registraduria de la propiedad del cantón Portoviejo(PUCE - Manabí, 2022) Ponce Vinces, Carlos Iván; Roggero, Marcos EnriqueLa presente investigación estableció como objetivo principal de su proceso, determinar las estrategias de gobierno electrónico que permiten viabilizar una transformación digital en las instituciones públicas. Caso de estudio: Registraduría de la Propiedad del Cantón Portoviejo. Para poder lograr el cumplimiento de este propósito, se estableció como paradigma de investigación una metodología cualitativa, con un diseño descriptivo, científico. La técnica de recolección de información que se aplicó fue una entrevista realizada a 4 funcionaros públicos, al Registrador y a personal de talento humano, TIC´S y atención al cliente. Se llegó a la conclusión que las estrategias que permitan viabilizar una transformación digital en las instituciones publicas tiene que ver con la especialización y mejora de sus procesos organizacionales, asi como la prestación de servicios con base en la reingenieria e incorporación de equipos tecnológicos y una formación en conocimientos y habilidades digitales a los funcionarios que laboran en las organizaciones, por otro lado, se pudo conocer que la influencia de la transformación digital en la gestión de servicio al cliente en la Registraduria de la Propiedad del Cantón Portoviejo, ayuda a optimizar las gestiones que se llevan dentro de la institución, creando condiciones más favorables y eficientes tanto para la organización como para la ciudadanía que realiza sus trámites lo que permite tener clientes más satisfechos y un clima organizacional óptimo.Item Open Access Gobernanza para la optimización de los procesos de contratación en las etapas preparatoria y precontractual. Caso de estudio Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Santo Domingo - EPMAPA-SD(PUCE - Manabí, 2022) Toapanta Mallama, Manuel Santiago; Mantuano Zambrano, Yandry FelipeLa presente investigación se identificó las estrategias de gobernanza que viabilizan la optimización de procesos dentro de la gestión pública, a través de un estudio cuantitativo, en el cual se realizó un análisis de las normativas ofrecidas por el SERCOP y la consulta a los funcionarios de la sub-gerencia de contracciones públicas de la empresa pública EPMAPA-SD. Se estableció un proceso de contratación en la etapa preparatoria y precontractual con el desarrollo del reglamento de giro específico de negocio, siguiendo las indicaciones dadas por el SERCOP con el propósito de agilizar los procesos de construcción y operatividad de una planta de tratamiento para agua potable, proveniente del río Otongo, Se determinó las estrategias de gobernanza que permiten optimizar los procesos de contratación en las etapas preparatoria y precontractual basados en la gestión operacional, Ambiental comercial, financiera, la participación ciudadana y la difusión de la información en los procesos de la contratación pública.Item Open Access Participación ciudadana en el diseño de políticas públicas en el GAD Cantonal de Santo Domingo de los Tsáchilas.(PUCE - Manabí, 2022) Vélez Luna, Andrés Antonio; Liccioni De Rodríguez, Edith JosefinaLa participación ciudadana, da legitimidad a la acción, ofrece resultados y soluciones pertinentes de los problemas de las comunidades. De ahí la importancia de la incorporación de los actores sociales de la comunidad. El propósito de esta investigación estuvo centrado en Interpretar la participación ciudadana en el GAD Municipal de Santo Domingo en el proceso de construcción de políticas públicas. La metodología estuvo amparada por el paradigma interpretativo. El método fenomenológico-hermenéutico; con un diseño de tipo descriptivo e interpretativo, basado en las ideas interpretativo de Martin Heidegger y Hans-Georg Gadamer, haciendo énfasis el primero en la existencia humana y el segundo en la experiencia hermenéutica, la comprensión e interpretación. En la hermenéutica el conocimiento tiene un carácter holístico y no fragmentado derivado del medio natural comprensivo y explicado, y en las interpretaciones de las vivencias de los actores sociales, contexto de estudio de la investigación, la misma se llevó a cabo GAD cantonal de Santo Domingo de los Tsáchilas. entrevistados tres informantes clave. Las técnicas de recolección de información la entrevista semiestructurada, Las reflexiones señalan que, sobre la participación ciudadana en el diseño de políticas públicas de los habitantes de Santo Domingo de los Tsáchilas en el año 2021, las representaciones sociales manifestadas muestran bastantes coincidencias tanto en los discursos de la ciudadanía, sus intereses y aspiraciones, como en las ideas de los representantes del poder municipal. Los ciudadanos exponen sus necesidades y canalizan sus intereses a través de los mecanismos de participación establecidos en el marco legal; los representantes de poder municipal, por su parte, requieren de la participación del ciudadano para canalizar y legitimar la agenda de políticas públicas en consideración. la participación es heterogénea: para unos existe una participación mayoritaria de hombres y para otros la participación ciudadana es equitativa e igualitaria. En cuanto al sector de la población la participación ciudadana mayoritaria es de jóvenes, dirigentes vecinales y organizaciones comunitarias.Item Open Access Principios del ecosistema gobierno abierto que facilitan transparencia y la innovación en la gestión pública local. Caso de estudio GAD Provincial de Manabí(PUCE - Manabí, 2022) Vélez Saltos, Jacqueline María; Vegas Meléndez, Hilarión JoséEl objetivo principal de la investigación es el de interpretar los principios del ecosistema gobierno abierto que facilitan la transparencia e innovación en la gestión pública local, en la que se ha tomado como caso de estudio al GAD Provincial de Manabí; es importante señalar que la metodología aplicada ha sido de enfoque fenomenológico e interpretativo, con la aplicación del método inductivo a fin de que el conocimiento emerja de abajo hacia arriba (de lo particular a lo general), los sujetos informantes son los directores de innovación, tecnología, transparencia del GAD provincial de Manabí, así como también de la Presidente de Consejo de Participación Ciudadana del mimo GAD provincial; el instrumento utilizado para la recolección de información fue la observación directa (bloc de notas), y la entrevista semi estructurada (en profundidad), la estrategia de análisis ha sido el método hermenéutico, el cual permitió a través del proceso de comprensión e interpretación de los resultados, facilitar el proceso de categorización dentro de la investigación, dando como resultado categorías vinculadas a la propuesta de valor público que se presenta al final como una buena praxis dentro de la gestión pública; como reflexión final surgen dos líneas de trabajo: L1. Transformación de las capacidades del GAD provincial de Manabí desde la innovación, y L2. Transparencia, valor de la información y rendición de cuentas en la gestión del GAD Provincial de ManabíItem Open Access Modelo de gobernanza del agua desde la Gestión Pública Empresarial. Caso de estudio: HIDROJAR E.P(PUCE - Manabí, 2022) Zambrano Briones, Diana Carolina; Cerón Tatac, Oscar IvánEl presente caso de estudio tuvo como objetivo analizar el modelo de gobernanza del agua desde la gestión pública, tomando como contexto a la Empresa Pública Municipal de Servicios Hidrosanitarios del Cantón Jaramijó (HIDROJAR E.P). Esto considerando que el acceso al agua ha presentado limitaciones dentro de este territorio, debido en gran parte a las escasas políticas públicas de integración de las partes interesadas, condicionándose la participación activa en la que se escuchen las necesidades reales con respecto al agua y se cubran dichas necesidades de manera efectiva, eficiente y transparente. El estudio fue de nivel descriptivo y de enfoque cuantitativo, se aplicó la técnica de la entrevista a 4 personas de la empresa HIDROJAR E.P., de las áreas técnica y administrativa, empleando como instrumento el Marco de indicadores de la gobernanza del agua de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). Como resultados se pudo conocer que la empresa HIDROJAR E.P., se maneja bajo un modelo de gobernanza jerárquico o de gestión gubernamental, regida por un ente superior como lo es el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Jaramijó, que mediante la creación de esta entidad ha buscado proteger, preservar y gestionar las fuentes del recurso hídrico para la población. Dentro de este contexto se conoció además que, como parte de la gestión pública de esta empresa se da un cumplimiento parcial en la mayoría de los principios de gobernanza del agua, siendo los de mayor criticidad la financiación, el monitoreo y evaluación, y la integridad y transparencia.Item Open Access El proceso de recaudación a lo proveedores prestadores de servicio de telecomunicaciones desde la visión del plan Nacional del Servicio Universal(PUCE - Manabí, 2022) Gómez Guillén, Aracely Noemí; Mantuano Zambrano, Yandry FelipeEn el Ecuador las telecomunicaciones se han vuelto indispensables para el desarrollo de la sociedad. Por esta razón es necesario que estén al alcance de las comunidades más vulneradas del país, para esto la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, que entró en vigor desde el 2015, establece el Plan Nacional de Servicio Universal como la solución para eliminar esta brecha tecnológica. Este proceso en la actualidad no cumple a cabalidad su rol, puesto que se evidencia que los aportantes no están contribuyendo según sus ingresos en los plazos establecidos. Este trabajo pretende encontrar las posibles causas que promueven el no pago de aportes por parte de los proveedores de telecomunicaciones, mediante una estrategia metodológica de investigación mixta, por medio de encuestas y entrevistas a una muestra de proveedores de telecomunicaciones del país involucrados en este proceso. En este trabajo se demuestra que entre las razones más frecuentes del incumplimiento se debe a el desconocimiento del proceso y procedimiento de la recaudación del 1% del servicio universal.Item Open Access Contextualización del uso de las herramientas TICS como estrategia que viabiliza la transparencia en la concesión oportuna de las jubilaciones por vejez por parte del sistema de seguridad social. Caso de estudio: Dirección Provincial del IESS en Manabí(PUCE - Manabí, 2022) Zevallos García, Myrian Elizabeth; Pérez Parra, Wladimir AlbertoLa investigación tuvo como propósito principal contextualizar el uso de las herramientas TICs como estrategia que viabiliza la transparencia en la concesión oportuna de las jubilaciones por vejez por parte del sistema de seguridad social. Caso de estudio: Dirección Provincial del Instituto Ecuatoriano del Seguro Social - IESS, provincia de Manabí; la investigación se da desde un enfoque fenomenológico e interpretativo, con una dimensión inductiva que permitió dar a conocer, desde los niveles más bajos de la estructura funcional, el conocimiento emergente; los informante claves participan directamente en puestos de dirección dentro del caso de estudio, identificados en la sección a la metodología aplicada. Los instrumentos para la recolección de información utilizados fueron la observación directa y participante por parte de la investigadora, así como la estrategia del grupo focal mediante el esquema de respuestas abiertas y lluvia de ideas; la estrategia utilizada para la interpretación del discurso de los informantes fue la propuesta por la Teoría Fundamentada (Strauss y Corbin), partiendo de la triangulación de los datos obtenidos (teorías, entrevistas y hallazgos), apoyada en una estrategia de interpretación hermenéutica (Gadamer), resultando categorías, para al final, luego del mismo proceso hermenéutico surgieran las vertientes que dan origen a buenas praxis: V.1 Transformación digital e inteligente & V.2 Fomento de una simplificación administrativa articulada.