La investigación examina el comercio informal en la calle Ambato, en la ciudad de Santo Domingo, como un fenómeno social asociado al crecimiento urbano desordenado, los procesos migratorios y las limitaciones estructurales del empleo formal, factores que han favorecido su expansión y consolidación. Este tipo de comercio se comprende tanto como una respuesta a la falta de oportunidades laborales y a la desigualdad socioeconómica, como una manifestación sociocultural arraigada en la dinámica cotidiana del espacio público. Desde el enfoque de la comunicación para el cambio social, la investigación adopta un diseño mixto de carácter fenomenológico, basado en la aplicación de encuestas a comerciantes y consumidores, así como en entrevistas a autoridades locales, lo que permitió identificar percepciones, valores y dinámicas que configuran esta realidad. Como resultado, la tesis propone el diseño de un plan estratégico de social media concebido como una herramienta de intervención comunicacional orientada a dignificar la actividad del comercio informal, mejorar su imagen pública, fomentar el ordenamiento urbano y facilitar su integración en un modelo de desarrollo más equitativo y sostenible.
