INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA
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Plan de capacitación sobre cultura turística en los agentes de control municipal del cantón Otavalo(PUCE - Ibarra, 2021) Zambrano Espinoza, Alex Javier; Coronado Rivera, Luis ÁlvaroEl presente proyecto de investigación se realizó en el cantón de Otavalo de la Provincia de Imbabura, con el fin de analizar el conocimiento de cada uno de los Agentes de Control Municipal del cantón Otavalo en relación a turismo, indagar en la importancia que tiene que se reciba una capacitación sobre cultura turística para la superación personal y crecimiento profesional de cada uno de ellos brindando así una mayor seguridad a los turistas y a la población. Esto permitió proponer un Plan de capacitación que brinde estabilidad y que el agente amplíe su vocabulario y conocimiento sobre todos los sitios turísticos que tiene el cantón. En el transcurso de la investigación se realizaron encuestas y entrevistas a los Agentes de Control Municipal en el cantón de Otavalo, las cuales demostraron que existe poco conocimiento sobre estudios turísticos, estos datos permitieron organizar la información requerida y como resultado de esta investigación, se desarrolló una propuesta a través de una estrategia de capacitación que puede brindar información relevante sobre los atractivos turísticos para que los Agentes de control municipal no solo velen por la seguridad de los ciudadanos, sino que también se encarguen de brindar información turística a los visitantes locales, nacionales y en especial al visitante extranjero. De esta forma se pretende que los Agentes de Control Municipal puedan desarrollarse profesionalmente en su ámbito laboral con conocimientos en cultura y geografía turística y el idioma inglés.Item Open Access Propuesta de un programa de capacitación para mejorar los estándares de calidad en la prestación de los servicios turísticos en la ciudad de Pimampiro(PUCE - Ibarra, 2019) Solórzano Rodríguez, Evelyn PriscilaEl presente trabajo se realizó a fin de proponer un programa de capacitación, que mejore los estándares de calidad en la prestación de los servicios turísticos en la ciudad de Pimampiro, en vista de la carente calidad existente, que se origina en la deficiente capacitación. El estudio parte de conocimientos teóricos básicos sobre lo que es un servicio turístico, los componentes y la calidad de estos; también, se adentra en el marco legal del Ecuador para examinar las características legales de los servicios turísticos y sus estándares de calidad, analiza que es un programa de capacitación y su importancia. Se realizó la investigación de los servicios turísticos existentes en la ciudad de Pimampiro, las características que poseen y los estándares de calidad actualmente implementados; para lo cual se empleó el método cuantitativo, aplicando la técnica de la encuesta, utilizando indicadores establecidos en el modelo de SERVQUAL. Para elegir el modelo de programa de capacitación y los niveles de evaluación más adecuados se realizó un análisis comparativo entre los enfoques de evaluación de los programas de capacitación, con el fin de encontrar el enfoque que se adapte al programa de capacitación propuesto. Mediante una encuesta determinó el interés de capacitación de los prestadores de servicios turísticos y los temas que necesitan ser abordados en el programa de capacitación. El programa posee 4 etapas, cada uno con contenidos específicos dirigidos a los prestadores de servicios turísticos en general, los emprendedores y prestadores de los Servicios de Alojamiento, los emprendedores y prestadores de los Servicios de Bebidas y a los emprendedores y prestadores de los Servicios de Alimentos.