Browsing by Author "Zamora Acosta, Gino Fernando"
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Diseño de procesos para mejorar el control y desarrollo en la empresa "Creaciones Inspiración" de la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2008) Villacís Ortiz, Soraya Katherine; Zamora Acosta, Gino FernandoDebido al continuo crecimiento e importante posicionamiento que ha tenido la empresa 'Creaciones Inspiración' en el mercado y en base al estudio realizado, en el cual se observó la urgente necesidad de formar actividades, controlar tiempos, optimizar recursos e implementar una reestructura en la organización, se conllevó a la necesidad de la implementación de un sistema de gestión de calidad, mediante la implantación de políticas y objetivos de calidad, que permita alcanzar un adecuado crecimiento. Por tal motivo, dentro de este documento se definió un sistema de gestión de la calidad, basado en el levantamiento de procesos, en el cual se identificaron sus actividades, procesos estratégicos claves y de apoyo, identificando en cada uno de estos: entradas, salidas, proveedores, clientes y otras partes interesadas\; asignando responsables de cada proceso para controlar y evaluar el cumplimiento de los indicadores de desempeño, para en base al estudio de los procesos actuales, plantear un mejoramiento en las áreas más críticas de producción, ventas y aseguramiento de la calidad, que permitan eliminar los problemas detectados en el levantamiento de procesos y herramientas de análisis, atacando a la raíz de los mismos, mediante el análisis de las complejidades en cada proceso, definiendo indicadores, y principalmente documentando registros de control, así como manuales de calidad, para que de tal forma, se pueda realizar un adecuado control, seguimiento y apoyo al desarrollo más técnico del producto y definir modelos de mejora continua, que permitan implementar acciones correctivas.Item Open Access Estructura organizacional para la empresa de giros y envíos internacionales Equinoccial Moneychange Cía. Ltda., que cumpla los requerimientos de calidad del servicio(PUCE - Ambato, 2008) Velasco Barrera, María Fernanda; Zamora Acosta, Gino FernandoEl trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar la estructura organizacional para la empresa de giros y envíos internacionales EQUINOCCIAL MONEYCHANGE, que cumpla con los requerimientos de calidad del servicio, tiene como base la información recopilada a través de los cuestionarios para conocer el nivel de satisfacción que los clientes tienen respecto a aspectos intrínsecos del servicio como : comodidad, tiempo de atención, servicio al cliente, información sobre el servicio, para determinar cómo y cuales componentes de la actual estructura organizacional requieren ser cambiados.Item Open Access Impacto económico por el proceso eruptivo del volcán Tungurahua en el sector turístico Baños.(PUCE - Ambato, 2008) Urquizo Tapia, María Gabriela; Zamora Acosta, Gino FernandoBaños de Agua Santa', ciudad de clima cálido y rodeado por montañas y aguas termales se ha convertido en el sitio ideal de descanso y diversión para turistas nacionales y foráneos, lo ha sido aprovechado por sus habitantes para promover actividades y desarrollar infraestructura que permita atender estos flujos humanos. Los efectos del proceso del volcán Tungurahua se miden basados en fuentes oficiales en percepciones de grupos focales que expresan sus afectaciones a través de una encuesta.Item Open Access Mejoramiento de los procesos en el área de cajas del Banco del Pacífico sucursal Ambato(PUCE - Ambato, 2009) Torres Romero, María Fernanda; Zamora Acosta, Gino FernandoEl trabajo de investigación desarrollado, aporta a la gestión por procesos del Banco del Pacífico principal ambato, sustentado en la necesidad de contar con mecanísmos ágiles de satisfacción de las necesidades de los clientes. Estas concentradas en el ámbito financiero, contribuyen al desarrollo económico financiero de las unidades productivas existentes en nuestro medio. Las nuevas corrientes del pensamiento administrativo, privilegian la tención del cliente o usuario.Item Open Access Plan de mercadotecnia para empresa comercializadora de neumáticos, orientado al mercado provincial(PUCE - Ambato, 2009) Maya Lizano, Sandra Paulina; Zamora Acosta, Gino FernandoEn la ciudad de Ambato hay un constante crecimiento del parque automotor, las comercializadoras de neumáticos existentes no cumplen con los requerimientos y expectativas que el consumidor necesita. El deterioro de las vías de acceso da como resultado un mayor desgaste del neumático, reduciendo así su vida útil y ocasiona una mayor demanda de los mismos. Debido a esta situación presentamos la creación de una nueva empresa que ofrezca al mercado diversidad de neumáticos y servicios que brinden satisfacción en el cliente. El primer capítulo contiene el planteamiento del problema, que incluye la problematización; la delimitación en tiempo y espacio; se analizaron las estadísticas del número de vehículos matriculados en las jefaturas de Tránsito de Tungurahua, a partir del año 2002 al 2007; los objetivos; y, la justificación del tema de investigación. El segundo capítulo hace relación directa al mercado de neumáticos, antecedentes, origen y características de los mismos; y el marco conceptual. El tercer capítulo presenta la metodología de la investigación, levantamiento de información aplicando una encuesta y estudio de mercado. En el cuarto capítulo se muestran los resultados obtenidos en la encuesta que fue aplicada a nuestros potenciales clientes. En el quinto capítulo se muestra las conclusiones y recomendaciones. El sexto capítulo presenta el plan de marketing de la comercializadora, análisis de la situación, estrategias de mercado, marketing mix.Item Open Access Proyecto de viabilidad para empresa comercializadora de neumáticos orientado al mercado provincial(PUCE - Ambato, 2009) Bermúdez Santana, Daniela Judith; Zamora Acosta, Gino FernandoEn la ciudad de Ambato hay un constante crecimiento del parque automotor, las comercializadoras de neumáticos existentes no cumplen con los requerimientos y expectativas que el consumidor necesita. El deterioro de las vías de acceso da como resultado un mayor desgaste del neumático, reduciendo así su vida útil y ocasiona una mayor demanda de los mismos. Debido a esta situación presentamos la creación de una nueva empresa que ofrezca al mercado diversidad de neumáticos y servicios que brinden satisfacción en el cliente. El primer capítulo contiene el planteamiento del problema, que incluye la problematización\; la delimitación en tiempo y espacio\; se analizaron las estadísticas del número de vehículos matriculados en las jefaturas de Tránsito de Tungurahua, a partir del año 2002 al 2007\; los objetivos\; y, la justificación del tema de investigación. El segundo capítulo hace relación directa al mercado de neumáticos, antecedentes, origen y características de los mismos\; y el marco conceptual. El tercer capítulo presenta la metodología de la investigación, levantamiento de información aplicando una encuesta y estudio de mercado. En el cuarto capítulo se muestran los resultados obtenidos en la encuesta que fue aplicada a nuestros potenciales clientes. El quinto capítulo contiene las conclusiones y recomendaciones. El sexto capítulo presenta el estudio técnico, localización óptima de la comercializadora e ingeniería del proyecto\; marco legal de la empresa, el estudio y evaluación financiera.Item Open Access Sistema de información corporativo para contingencias naturales en el cantón Ambato(PUCE - Ambato, 2009) Zamora Acosta, Gino Fernando; Medina Chicaiza, Ricardo PatricioLos centros urbanos por lo general de manera improvisada o con planificaciones con alto contenido de oportunidad y un sentido de clientelismo político, se acarrean riesgos entre los que cabe mencionar deslaves, inundaciones, sequías, desbordamientos , contaminación en sus diversas amenazas, existen esfuerzos por afrontar los desastres, al momento existe un organismo director nacional (SENPLADES), pero la responsabilidad acorde a la legislación vigente sigue delegada a los organismos del régimen seccional autónomo, por lo que e establecimiento de un sistema de gestión de riesgos, que involucre las diversas etapas en una necesidad básica en la planificación. El presente documento trata de brindar una metodología para la definición de las diversas etapas y plantea un modelo de gestión.