Browsing by Author "Montero Armas, Gladys Susana"

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    Relación entre el estrés laboral y el desempeño del personal en las instituciones bancarias de la ciudad de Esmeraldas, año 2020
    (PUCE - Esmeraldas, 2021) Montero Armas, Gladys Susana
    Uno de los factores psicosociales de mayor afectación en las empresas es el estrés laboral independientemente del sector al que se dediquen, en el caso de los bancos también se ven afectados. El estrés laboral causa daños y costos elevados tanto para los individuos como en las empresas, dado que afecta el rendimiento, desempeño en los trabajadores y con ello la producción y la calidad del servicio prestado, en esto radica la importancia de las evaluaciones periódicas y las medidas preventivas. La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación entre el estrés laboral y el desempeño del personal en las instituciones bancarias privadas y mixtas de la ciudad Esmeraldas. Se trató de una investigación de tipo no experimental puesto que no se manipularon las variables, participaron 155 empleados bancarios. Se aplicó el cuestionario de estrés laboral de la OIT-OMS y el cuestionario de desempeño laboral de Zerpa (2014), para el análisis de los datos se utilizó el programa SPSS versión 23 y Excel para las tablas y gráficos.
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    Satisfacción de los graduados de la carrera de Contabilidad y Auditoría según la metodología SERVQUAL
    (PUCE - Esmeraldas, 2016) Montero Armas, Gladys Susana
    Las empresas en la actualidad buscan calidad en los productos o servicios que ofrecen, por tal motivo se realizó la presente investigación con el objetivo de analizar el nivel de satisfacción de los graduados de la carrera de Contabilidad y Auditoría a través de la metodología de SERVQUAL. El trabajo investigativo fue de tipo no experimental, puesto que no se manipulan las variables. También se enmarca en un diseño de investigación transversal de tipo descriptivo dado que describe la satisfacción y las necesidades tanto del graduado como del empleado, como resultado de la aplicación de 35 encuestas a los graduados (2014 – 2015) y a 15 empleadores, además se realizó entrevistas al Jefe de Planeación, Evaluación y Acreditación encargado del seguimiento a graduados institucional, Jefe de Planeación y Coordinación del Currículo, Auxiliar de Secretaría General, Coordinador de Nivelación, encargado del programa de Bolsa de Empleo y el Coordinador de Formación Continua, obteniendo así información relevante que sirvió de base para establecer estrategias que permitan mejorar los servicios ofertados por la universidad. Entre los resultados se observó la falta de una base de datos actualizada de los graduados\; según la escala de Likert los graduados se encontraban satisfechos en un 67%, mientras que los empleadores estaban muy satisfechos en un 84%. Se evidenció la necesidad de implementar servicios de postventa que permita fidelizar al graduado de la PUCESE.