Relación entre el estrés laboral y el desempeño del personal en las instituciones bancarias de la ciudad de Esmeraldas, año 2020

Abstract

Uno de los factores psicosociales de mayor afectación en las empresas es el estrés laboral independientemente del sector al que se dediquen, en el caso de los bancos también se ven afectados. El estrés laboral causa daños y costos elevados tanto para los individuos como en las empresas, dado que afecta el rendimiento, desempeño en los trabajadores y con ello la producción y la calidad del servicio prestado, en esto radica la importancia de las evaluaciones periódicas y las medidas preventivas. La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación entre el estrés laboral y el desempeño del personal en las instituciones bancarias privadas y mixtas de la ciudad Esmeraldas. Se trató de una investigación de tipo no experimental puesto que no se manipularon las variables, participaron 155 empleados bancarios. Se aplicó el cuestionario de estrés laboral de la OIT-OMS y el cuestionario de desempeño laboral de Zerpa (2014), para el análisis de los datos se utilizó el programa SPSS versión 23 y Excel para las tablas y gráficos.